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課題

顧客体験のパーソナライズとリーチ拡大

TUI は世界中の人々の休暇の夢を叶えるグローバルな旅行・レジャー体験企業です。世界中で2,100万人を超える顧客と、主要市場であるドイツで750万人を超える顧客を擁する同社は、旅行者の多様なニーズと旅のスタイルに合わせたパーソナライズされた体験を提供しています。

より多くの顧客に記憶に残る旅行体験を提供することは、同社の戦略の核心です。この目標を達成するため、既存のロイヤルカスタマーとの関係を再構築しつつ、新たな顧客層の獲得とエンゲージメントを推進する方針を立てました。

解決策

Criteo と Tealium を活用し、ターゲットを絞ったキャンペーンを実施

TUI は Criteo と提携し、リターゲティングを超えた顧客成長戦略の拡大を図りました。Tealium の顧客データプラットフォーム（CDP）と Criteo を連携させることで、TUI.com において、共通の行動パターンに基づく顧客セグメンテーションを構築し、キャンペーン目標を戦略的に選定されたオーディエンスに最適化できるようになりました。Criteo は Tealium から取得した同意済みかつ強化されたデータを Criteo の AI モデルに活用し、リーチとターゲティングの精度を大幅に向上させました。

TUI.comのデジタルパフォーマンスマーケティング＆アトリビューション責任者であるGreta Licht氏は次のように述べています。「Criteoを活用することで、TUI.comとまだ接触していない多くの見込み顧客にリーチし、オープンウェブ全体で既存顧客を再活性化しています。Criteo の革新的なクリエイティブフォーマットと充実したコマースデータセットにより、ユーザーが購入プロセス全体を通じて TUI.com と効果的につながることが可能になりました」

Criteoは、TUI を含む複数の企業を支援し、年のはじめに夏の休暇を計画している顧客をターゲットにした「Early Bird」キャンペーンを実施しました。このキャンペーンでは、以下の4つの主要なオーディエンスセグメントに注力しました。

  1. Tealium ユーザー： 過去に TUI.com で少なくとも1回の旅行を予約した既存顧客を対象に、旅行の思い出を呼び起こし、次回の旅行予約を促すキャンペーンを実施しました。このアプローチにより80%のマッチング率を達成し、顧客データの大部分が効果的に活用されることが実証されました。
  2. 類似予約者：Tealium のオーディエンスデータを活用してこのセグメントをモデル化し、新たな見込み顧客をターゲットに TUI のサービスと夏のキャンペーンの認知度向上を図りました。
  3. 積極的な旅行計画者： 早期に旅行意図を示し、訪問先の選択肢を積極的に探しているオーディオエンスにアプローチし、潜在顧客層をさらに拡大しました。
  4. リターゲティングした訪問者： TUI.com から予約せずに離脱した最近のサイト訪問者に再度アプローチし、購入プロセスを完了するよう促しました。

成果

目覚ましい収益成長と顧客エンゲージメントの実現

Criteo はテクノロジーを活用したデータと AI によって、TUI によるリーチの大幅拡大、広告枠の最適化、キャンペーンのパフォーマンス最大化を支援しました。

旅行会社においては、Criteo のコマース・オーディエンスと Tealium のセグメントを組み合わせることで、広告費対効果（ROAS）が40%向上し、クリック単価（CPC）が60%低下。早期予約キャンペーンにおける訪問単価（CPV）はリターゲティング施策と比較して56%低下しました。TUI は顧客のニーズを戦略の核心に据えることで、ロイヤルカスタマーの再エンゲージメントを実現し、見込み顧客へのリーチを拡大し、高いパフォーマンスとコスト効率を維持しています。

「Criteo が当社の Tealium セグメントを効果的に活用できたことが、Early Bird キャンペーンの成功の鍵となりました。このキャンペーンは、売上高において当社史上最も成功した単発キャンペーンとなり、2番目に優れた類似キャンペーンと比較して73%の増加を実現しました。Criteo のパーソナライズされたアプローチは、顧客基盤を効率的に拡大することで、当社の長期的なデジタル成長を支援しています」。

— Janice Paschek 氏

TUI.com データアナリスト

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