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AI 時代のコマース ―何が変わり、何が変わらないのか。
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―何が変わり、何が変わらないのか
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課題
マーケットプレイス依存のパフォーマンスからの脱却
ダーマコスメティック市場をリードするビオデルマは、競争の激しいトルコのマーケットプレイスで事業を展開しています。同社は、より効率的に事業を拡大するため、リーチを広げ、商品ページへのトラフィックを増やす新たな方法を模索していました。
マーケットプレイスは効果的なコンバージョン・チャネルである一方、購買プロセスのより早い段階で購買意欲の高いユーザーにアプローチしたいと考えていました。
パフォーマンスを高め、さらなる成長を実現するため、ビオデルマは下位ファネル中心の施策から、マーケットプレイスへのトラフィックを増やしながら、オープンウェブ全体でユーザーとの接点を広げるフルファネル戦略への移行が必要でした。
解決策
マーケットプレイス・データとフルファネル施策の連携
ビオデルマは、トルコにおける Criteo の公式リセラーである Solente Digital およびパフォーマンス代理店の SEM と提携し、フルファネルのコマース戦略を導入しました。
同社は、ユーザーがマーケットプレイスで商品を検索するのを待つのではなく、オープンウェブ上で購買意欲の高いユーザーに先回りしてアプローチし、マーケットプレイスへ誘導する施策を採用しました。 Criteo はこの戦略を支えるため、マーケットプレイスのファーストパーティ・データを活用して、スキンケアカテゴリーをはじめとする関連性の高いオーディエンスセグメントを構築し、過去0～60日にシグナルを示したユーザーをターゲティングしました。
マーケットプレイス・データとオープンウェブ上のリーチを結びつけることで、 ビオデルマは、購買前から購買時まで需要を捉えられる、透明性の高いデータドリブンなパフォーマンス基盤へと戦略を進化させました。
成果
フルファネル施策によりマーケットプレイスでの成果を強化
フルファネル戦略への移行により、パフォーマンスと効率の両面で大きな改善がもたらされました。
ROAS は大幅に向上し、従来の施策と比べて約4倍に達しました。これは、マーケットプレイス外でのユーザーへのアプローチにも高い価値があることを明確に示しています。
同時に、CPC は65%低下し、より低いコストでより多くのトラフィックを獲得できるようになったことで、キャンペーン効率も大きく改善しました。さらに、コンバージョン率も顕著に向上し、追加で獲得したトラフィックが量だけでなく質の面でも優れていたことが確認されました。
総合的に見ると、このキャンペーンを通じて、オフサイト施策がマーケットプレイスでの成果向上につながることがわかりました。あわせて、デジタル・リテールメディアが継続的な成長を支える施策として有効であることも明らかになりました。この結果を受けて、 ビオデルマは今後、より高度なパーソナライゼーションとパフォーマンス向上に継続的に取り組みながら、このフルファネルモデルを他の商品カテゴリーや市場にも拡大していく予定です。
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