Deck GlobalAppSurvey 2020 RU RU.pdf
Поведение пользователей в мобильных приложениях 2020: Россия
Самое важное
Пандемия коронавируса обозначила начало
новой эры социального дистанцирования и
изменила взаимоотношения пользователей и
приложений.
По результатам нашего исследования
российские пользователи приложений теперь
больше полагаются на приложения при покупке
товаров, общении с близкими и развлечениях. В
то время как режим самоизоляции привел к
закрытию множества магазинов, российские
пользователи проводили больше времени в уже
знакомых приложениях и искали новые.
Прежде, чем пандемия добралась до России, топ категории в загрузках
приложений занимали финансы, ритейл и каршеринг. Функционал
приложения и сарафанное радио стали основными факторами,
стимулирующими загрузки приложений.
Наше исследование показало, что в целом более старшие поколения
интересуются бесплатными приложениями, в то время как Gen Z и
миллениалы склонны чаще совершать покупки в приложениях.
Наше исследование также показало, что треть пользователей
приложений в России не возражают против рекламы в приложениях при
условии, что они получают бесплатный контент.
Наконец, пользователи очень внимательно относятся к собственным
данным, которые они передают мобильному приложению, и не желают
получать назойливые уведомления по email или в виде push.
Содержание
На самоизоляции российские пользователи
ищут приложения для развлечения и
онлайн-шопинга
Как пользователи взаимодействовали с
приложениями до пандемии?
Пользователи очень внимательно относятся
к своим данным, которыми они делятся с
приложениями, и конфиденциальности
Хрупкие взаимоотношения пользователей с
приложениями
На самоизоляции
российские
пользователи ищут
приложения для
развлечения и
онлайн-шопинга
Треть российских пользователей установила приложения по доставке еды, социальные сети или приложение для онлайн- шопинга
Онлайн-шопинг стал еще популярнее в
России. Каждый третий респондент отметил,
что скачал ритейл приложение за последние
недели.
Российские пользователи также ищут
приложения для развлечения во время
пандемии. Каждый четвертый пользователь
скачал мобильную игру или стриминговое
приложение за последние 15-30 дней.
Процент респондентов, скачавших
приложение, по категориям
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025
Приложения для онлайн-шопинга стали как никогда популярны в России
O +
*54 %
российских пользователей
скачали как минимум одно
приложение для онлайн-шопинга
(ритейл, еда, продукты) во время
пандемии COVID-19
Gen Z и миллениалы больше пользуются приложениями, чем старшие поколения
Gen Z и миллениалы предпочитают пользоваться
приложениями, причем всех категорий. Их
интересует доставка еды, ритейл, стриминг и
развлекательные приложения, а также мобильные
игры.
Gen X также часто скачивают приложения,
особенно в категориях доставки еды и ритейл.
В то же время 29 % представителей бумеров и
молчаливого поколения отметили, что не
скачивали никаких приложений, а 25 % скачали
приложение социальной сети за последние 15-30,
чтобы поддерживать связь с друзьями и близкими.
В связи с недавними изменениями образа жизни,
вызванными COVID-19, новые приложения каких
категорий вы загружали за последние 15-30 дней?
| Мобильные браузеры и приложения | Gen Z и миллиеналы | Поколение X: | |
|---|---|---|---|
| Доставка еды | 43% | 37% | 15% |
| Ритейл шопинг | 39% | 33% | 17% |
| Социальные сети | 36% | 33% | 25% |
| Подкасты и музыка | 34% | 27% | 17% |
| Игры | 33% | 23% | 8% |
| Потоковое видео | 32% | 26% | 16% |
| Доставка продуктов/алкоголя | 32% | 26% | 12% |
| Видео конференции | 27% | 25% | 8% |
| Финансы | 27% | 29% | 24% |
| Новости | 22% | 23% | 21% |
| Домашние тренировки | 16% | 12% | 6% |
| Образование для детей | 14% | 11% | 4% |
| Образование для взрослых | 14% | 7% | 1% |
| Снятие стресса | 12% | 5% | 1% |
| Продуктивность | 9% | 6% | 1% |
| Ничего из вышеупомянутого | 12% | 16% | 29% |
Более чем каждый третий
покупатель в России стал чаще
пользоваться социальными
приложениями, чтобы
поддерживать связь с друзьями и
близкими в последние недели.
28 % россиян отметили, что стали чаще
пользоваться мобильными приложениями при
совершении покупок онлайн.
Из-за необходимости оставаться дома во время
пандемии российские покупатели значительно
чаще стали пользоваться развлекательными
приложениями и стримингом.
Использование вами приложений какой из этих категорий увеличилось из-за Covid19?
Домашние тренировки 10%
Снятие стресса
Образование для взрослых
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025
Сарафанное радио и Как вы узнали о приложениях, которые вы загрузили из-за
недавних изменений в образе жизни, вызванных COVID-19?
таргетированная реклама - главные факторы загрузки
«Сарафанное радио» (рекомендация 47% друга/члена семьи/коллег)
приложений
Реклама на мобильном сайте 25% Пользователи приложений склонны
доверять мнению своих друзей и близких. Реклама в социальных сетях 24% Практически каждый второй российский
покупатель услышал о приложении, Просмотр раздела «новые приложения» 22% которое скачал, от друзей, близких или в магазине приложений
коллег. Рейтинги и отзывы пользователей 19% Реклама также стала важным фактором
44 %
продвижения приложений. 4 из 10 Увидел рекламу, которая была 18% актуальна для меня,… российских пользователей отметили, что
скачали приложение во время карантина, Реклама на ТВ 17% увидев баннер в соцсети, ТВ рекламу или
рекламу в другом приложении. Промо-условия для первой покупки 10%
Другое (пожалуйста, уточните) 3%
*Недуплицированное общее Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859
Большинство россиян пользовались приложениями несколько раз в неделю
Как часто вы пользуетесь приложениями, которые вы
скачали из-за недавних изменений образа жизни,
вызванных COVID-19?
10Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859
Российские пользователи хотят оставаться на связи со своими близкими, используя приложения социальных сетей несколько раз в день
Как часто вы пользуетесь приложениями, которые вы скачали из-за недавних изменений образа жизни,
вызванных COVID-19?
Социальные сети 69% 14% 14% 2%
Новости 58% 31% 8% 3%
Подкасты и музыка 45% 29% 21% 4%
Игры 44% 29% 20% 4%
Потоковое видео 27% 26% 34% 10%
Образование для детей 24% 31% 34% 8%
Образование для взрослых 23% 41% 28% 5%
Несколько раз в день Один раз в день Несколько раз в неделю Раз в неделю Не очень часто
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859
Работая из дома, большинство россиян стали пользоваться утилитами как минимум раз в день
Снятие стресса 32% 36% 23% 8% 1%
Продуктивность 29% 39% 23% 6% 3%
Финансы 24% 29% 34% 8% 5%
Домашние тренировки 21% 43% 31% 2%3%
Видео конференции 20% 21% 40% 12% 8%
Несколько раз в день Один раз в день Несколько раз в неделю Раз в неделю Не очень часто
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859
Необходимо поддерживать вовлеченность пользователей, особенно среди более молодой аудитории
Российские пользователи всех
поколений скорее всего продолжат
пользоваться приложениями,
скаченными во время пандемии, особенно старшие поколения.
Какова вероятность того, что в будущем вы
удалите приложения, загруженные из-за изменений
образа жизни, вызванных COVID-19?
Максимально вероятно/Вероятно
Ни вероятно, ни маловероятно
Крайне маловероятно/Маловероятно
6 из 10 российских пользователей планируют совершить покупку в приложении, скаченном за последние недели
Какова вероятность того, что вы совершите покупку в
приложениях любой категории, которые вы загрузили из-за
COVID-19?
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 859
Как пользователи взаимодействовали с приложениями до пандемии?
За последние 6 месяцев наибольшее число пользователей скачали приложение по контролю финансов (60 %), ритейл шоппингу (57 %) и/или каршерингу (55 %)
самыми загружаемыми за последние 6 Пользователи также скачивают приложения для развлечений. 4 из 10 российских пользователей скачали мобильную игру за последние 6 месяцев
За последние 6 месяцев загружали ли вы какие-либо
приложения следующих
Бронирование жилья в путешествиях
Более юные поколения несколько более склонны совершать покупки внутри приложения
| 20% | ||
|---|---|---|
| 15% | 24% 20% | |
| 13% | ||
| 10% Это было бесплатное приложение, но я сделал |
| 5% | ||
|---|---|---|
| 3% | 14% 15% | |
| 7% | ||
| 3% | Это было платное приложение |
| 87% | |
|---|---|
| 88% | |
| 82% | |
| 79% | |
| 90% | |
| 92% | |
| Это было бесплатное приложение |
Приложения для
шопинга
Приложения для
развлечения
Утилиты
покупку в приложении Gen Z и миллениалы Gen Х, бумеры и тихое (включая обновления, поколение внутриигровые покупки и т. Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025 д., если применимо)
Функционал приложения и сарафанное радио стали основными факторами загрузки
Сарафанное радио остается основным источником поиска новых приложений.
Удобство отслеживания заказа
Однако, реклама в соцсетях, в других приложениях и на телевидении остается популярным способом найти новые приложения (25 %), особенно среди более юной аудитории (28 %).
российских пользователей скачали
приложение, увидев рекламу на ТВ,
в соцсети или в другом приложении
Говоря о приложениях, которые вы скачали за последние 6 месяцев на свое мобильное устройство, что заставило вас установить новое приложение?
Gen Z и миллениалов скачали
приложение, увидев рекламу на ТВ, в
соцсети или в другом приложении
Друзья/сарафанное радио
(друзья/семья/коллеги)
Рейтинги и отзывы пользователей
Реклама на мобильном сайте
Промо-условия для первой покупки
Просмотр раздела «новые
приложения»…
Реклама на ТВ
Увидел рекламу в другом
приложении, которая была…
Другое (пожалуйста, уточните)
18 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025
Пользователи проводят большую часть времени в любимых приложениях
В то время как у большинства российских пользователей установлено более 10 приложений на мобильном устройстве, половина отмечает, что пользуется не более чем 5 из них в течение дня.
Треть российских респондентов скачала от 1 до 5 приложений за последние 3 месяца.
Число приложений на вашем смартфоне
Число платных приложений, установленных на вашем смартфоне за последние 3 месяца
Треть российских пользователей кликали по баннеру в приложении за последние 6 месяцев
Вы кликали по баннеру в приложении за последние 6 месяцев?
Да: 35 %
Да: 29 %
Совершали ли вы
покупку после
клика по баннеру
в приложении за
последние 6
месяцев?
!"#$%71 %
| Информация о товаре или цена в приложении отличались | 40% |
|---|---|
| Дорогая доставка | 24% |
| Товара не было в наличии | 20% |
| Негативные отзывы | 16% |
| Долго время доставки | 11% |
20 Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1025
Причины для отказа от совершения покупки
внимательно
относятся к своим
данным, которыми они
делятся с
приложениями, и
конфиденциальности
Большинство респондентовНасколько вероятно, что вы дадите приложению
доступ к вашим персональным
готовы делиться своей
данными? (Максимально вероятно и вероятно)
контактной информацией и
Уведомления по электронной почте 62%
данными о своем местонахождении, чтобы
Уведомления или оповещения 59%
получать уведомления по
Контактная информация 50%
Географическое положение 48%
Тем не менее, если приложение требует слишком много персональных данных, это Камера/микрофон 36% может заставить пользователя сомневаться. Биометрический отпечаток пальца 31% (Touch ID)
Распознавание лиц 27%
Информация о состоянии здоровья 27%
Сохраненные банковские данные 23%
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1025
3 из 10 Gen Z и миллениалов
доверяют приложениям
больше, чем сайтам.
Представители более
старших поколений еще
сомневаются.
29 % представителей Gen Z и миллениалов
29 % представителей Gen Z и миллениалов
считают, что их персональные и финансовые
данные более надежно хранятся в приложении
для ритейл шопинга, чем при покупке через
мобильный сайт.
Я считаю, что мои персональные и финансовые
данные более надежно хранятся в приложении для
ритейл шопинга, чем при покупке через мобильный
сайт (полностью согласен и согласен)
| Пользователи не хотят получать бесконечные уведомления от приложений. По этой причине 9 % | Почему? | ||
|---|---|---|---|
| из них полностью отключают все Каковы ваши текущие настройки уведомлений / оповещений для ваших | Слишком много уведомлений Контент не несет пользы | 61% 41% | |
| приложений? 17% | Уведомления в неудобное время Нерелевантные уведомления 74% Сложно найти в общей массе | 9% | 28% |
| 9% Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025 | важные сообщения | 9% |
уведомления.
Я включаю уведомления для всех моих приложений
Я включаю уведомления только для важных приложений
Я не пользуюсь уведомлениями
Хрупкие взаимоотношения пользователей с приложениями
Если приложением не пользуются, его удаляют
65 % респондентов удаляли приложение, так
как не пользовались им.
54 %
удаляли приложения за
последние 3 месяца
Почему вы удалили приложение(я)?
Я им не пользовался
Я хотел освободить место на моем
телефоне…
Навязчивая реклама/слишком много
рекламы
Технические проблемы (сбои, ошибки)
Слишком много push-
уведомлений/оповещений
9%
Плохой пользовательский интерфейс
Слишком много уведомлений по
электронной почте
Забыли логин/данные доступа
Проблемы конфиденциальности
Плохие отзывы от других
Что заставило вас заново установить это
Однако, если пользователь
приложение?
удалил приложение, это не обязательно навсегда Почувствовал необходимость
43% вернуть приложение
Появление обновлений/улучшения
Каждый четвертый респондент заново
установил ранее удаленное приложение за
последнее 3 месяца, так как приложение У меня теперь достаточно памяти на моем телефоне
Я просматривал мобильный
сайт и перешел в 14%
в приложения
Рекомендации от
27 % 10%
друзей или семьи
повторно устанавливали приложение, удаленное за Предлагалась скидка/купон 10% последние 3 месяца по электронной почте
Увидел рекламу 5%
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025
| Пользователи приложений любят получать полезные уведомления по email, такие как скидки или оповещения | С какими типами электронных писем, связанными с приложением на вашем смартфоне, вы наиболее вероятно будете взаимодействовать? | ||
|---|---|---|---|
| безопасности В то же время email рассылка не заставит пользователя заново установить приложение. Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025 28 | Уведомления о безопасности - учетная запись находится в | Акции - «Скидка 15 % в течение следующей 68% недели» «Мы считаем, что ваша 53% опасности» Реактивация – «Мы заметили, что вы удалили приложение, 10% мы хотели бы, чтобы вы загрузили его заново» |
Чаще всего пользователи отказываются от
email-уведомлений приложения, так как
получают слишком много писем.
Персонализация email-рассылки, частота
получения и качество контента - главные
критерии при коммуникации с
пользователями по email.
Почему вы отписались от email-уведомлений приложения?
Российские пользователи не
против рекламы в
приложении, если при этом
они получают бесплатный
контент. Это особенно
характерно для молодой
аудитории.
Я не против смотреть или получать рекламу в
приложении, которое предлагает мне бесплатный
контент (музыка, игры, видео и т. д.)
(полностью согласен и согласен)
4 из 10 российских пользователей готовы
просматривать рекламу в приложении,
которое предлагает им бесплатный контент.
31 % российских
Почему?
покупателей использовали
Чтобы сравнить цену 57%
приложение ритейлера во время шоппинга в
Чтобы получить больше
35%
офлайн-магазине, чтобыинформации о товаре сравнить цены (57 %)
Чтобы просмотреть рейтинги и
34% отзывы о товаре
Для того, чтобы использовать
Вы когда-нибудь использовали 28% купоны ритейл приложение во время шоппинга в офлайн-магазине? Чтобы собрать бонусные баллы 25% на моей карте в приложении
Чтобы заказать товар не в
21%
31 %
наличии онлайн
использовали ритейл Чтобы сканировать штрих-код приложение во время
шоппинга в офлайн-
магазине Чтобы определить
расположение товаров со 7% скидкой
Источник: Criteo Global App Survey, Россия, апрель-июнь 2020 г., выборка n = 1 025
Приоритизируйте
клиентский опыт, чтобы
построить долгосрочные
отношения с
ползоватьлями
приложения
Запускайте кампании по ретаргетингу для товаров и
предложений с самым высоким спросом в вашем
приложении. Например, если в вашем приложении
предлагаются товары, пользующиеся высоким спросом,
рассмотрите возможность запуска
ретаргетинговой кампании, ориентированной на покупателей, которые
активно ищут эти конкретные товары онлайн.
Это отличный способ получить больше конверсий и создать
кросс-девайс пользовательский опыт для своего бренда,
если вы уже ведете ретаргетинговые кампании в веб.
Убедитесь, что ваши пользователи довольны приложением и
совершают покупки у вас, а не у конкурентов. Программы
лояльности и скидки - тоже весьма эффективный способ
сохранить вовлеченность аудитории. Вдобавок 47 % наших
респондентов отметили, что скачали приложения во время
COVID-19 по рекомендации друга, члена семьи или коллеги.
Учитывая все это, рассмотрите возможность запуска
реферальной программы, чтобы ваши самые лояльные
пользователи помогли вам расширить свою клиентскую
базу.!
Повторно вовлекайте спящих пользователей с помощью push- уведомлении, email и рекламы в приложениях
И наконец напоминайте пользователям, что у них
установлено ваше приложение. Наш опрос показал, что у
36% пользователей установлено от 11 до 20 приложений, и
84% из них ежедневно пользуются 1-10 из них.
Пусть покупатели чаще пользуются вашим приложением:
демонстрируйте новые товары и промо-предложения, такие
как скидки, бесплатная доставка, новости и обновления
безопасности.
Дополнение
Глобальный опрос по приложениям - разбивка по выборке (Россия)
По возрату (поколению)
| Gen Z: | N=39(4%) |
|---|---|
| Миллениалы | N=374(36%) |
| Поколение X: | N=468(46%) |
| Бумеры | N=142(14%) |
| Тихое поколение | N=2(0%) |
| Всего | N=1025(100%) |
По возрастий группе
| 18-24 | N=28(3%) |
|---|---|
| 25-34 | N=216(21%) |
| 35-49 | N=508(50%) |
| 50-64 | N=242(24%) |
| 65+ | N=31(3%) |
| Bcero | N=1026(100%) |
По полу
| Женский | N=488(48%) |
|---|---|
| Мужской | N=536(52%) |
По уровню дохода семьи
| Менее 200 000 рублей | N=62(6%) |
|---|---|
| 200 000-499 999 рублей | N=172(17%) |
| 500 000-999 999 рублей | N=324(33%) |
| 1 000 000-1 499 999 рублей | N=248(25%) |
| 1 500 000-2 999 999 рублей | N=114(12%) |
| 3 000 000-4 999 999 рублей | N=42(4%) |
| 5 000 000-8 000 000 рублей | N=14(1%) |
| Более 8 000 000 рублей | N=7(1%) |