criteo.

РУКОВОДСТВО 3 стратегии удержания

3 стратегии удержания пользователей мобильного приложения !

Стратегии продвижения мобильных приложений могут быть сложными.

После того, как пользователь установит ваше приложение, вы должны убедиться, что он его использует. Если же пользователь устанавливает приложение, но крайне редко или вовсе не открывает, это может повлиять на рейтинг вашего приложения в магазине приложений. И поскольку объем продаж в мобильных приложениях составляет все большую долю от всего объема продаж, вовлечение пользователей становится ключевой частью этого пути пользователя. !

Но как сделать так, чтобы пользователи возвращались в приложение? Как таргетировать людей, которые с наибольшей вероятностью провзаимодействуют с приложением и совершат покупку?

В этом руководстве мы расскажем, как устроено удержание пользователей приложений на сегодняшний день, как работают push-уведомления и email-маркетинг, и почему ретаргетинг приложений оказывает ключевое влияние на удержание пользователей приложений.

Из этого руководства вы узнаете:

1 2 3 4

Почему приложения теряют пользователей

Преимущества ретаргетинга приложений

Полная стратегия удержания пользователей

Push-уведомления и email-маркетинг

Почему приложения теряют пользователей

Самая важная причина для разработки стратегии удержания пользователей приложения проста: многие из них покидают приложение прежде, чем дать ему шанс.
Фактически, почти половина из них поступает именно так.
Потребители часто проявляют интерес к приложению,
устанавливают его и больше не
используют.
Ваша кампания по установке
приложений может отслеживать
количество установок, но что
если эти установки не
превращаются в постоянных
пользователей?

Источник: данные Criteo по 15 высокоактивным странам за период с 5 декабря 2019 года по 8 января 2020 года, выборка n=1 091

Более трети пользователей приложения (35,5 %) используют приложение только один раз.

Пользователи имеют от 60 до 90 приложений, установленных на телефоне, но большинство из них тратят 77 % своего времени на топ 3 приложения.

Источник: данные Criteo по 15 высокоактивным странам за период с 25 ноября 2019 года по 29 декабря 2019 года, выборка n=865

ПОЧЕМУ ПРИЛОЖЕНИЯ ТЕРЯЮТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Удержание пользователей является проблемой во всем мире

Удержание пользователей приложения является глобальной проблемой. Данные
Adjust, аналитической компании для приложений, показывают коэффициенты
удержания в пяти регионах по четырем различным вертикалям.

Мы видим, что большинство пользователей уходят в течение первой недели. !

Это подтверждает
несколько важных
аспектов для
маркетологов
приложений:

E-Commerce-приложения
удерживают большинство
пользователей в mobile-first регионах,
например в APAC и Южной
Америке.

Игровые приложения являются
топ-перформерами
по всем регионам.

У развлекательных приложений есть
проблемы с длительным удержанием.

Источник: данные Criteo по 15 высокоактивным странам за период с 25 ноября 2019 года по 29 декабря 2019 года, 4

Push-уведомления и email-маркетинг

Учитывая как быстро пользователи отказываются от приложений, компаниям необходимо поддерживать
взаимодействие через разные каналы, чтобы они возвращались.

В этом случае маркетологи приложений часто полагаются на push-уведомления и email-маркетинг. Давайте
глубже рассмотрим каждую из этих стратегий.

Среднестатический пользователь смартфона в США получает 46 push- уведомлений в день.

Персонализация push-уведомлений, например,
обращение к пользователю по имени или упоминание
релевантного местоположения, может увеличить на 10 %
коэффициент открытия push-уведомлений.

49 % электронных писем открываются на мобильных устройствах.

Приветственные электронные письма имеют
значительно более высокий коэффициент открытия
(82 %) по сравнению со средним коэффициентом
открытия всех других электронных писем (21 %).

PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ И EMAIL-МАРКЕТИНГ

Push-уведомления

Push-уведомления
предоставляют маркетологам
прямую связь с аудиторией,
которая уже проявила интерес
к их приложению. Обновления,
акции, события и новости
используются в качестве
контента push-уведомлений,
чтобы побудить пользователей
взаимодействовать с
приложением.

Однако, это хрупкое
равновесие. Одно push-
уведомление, второе, затем их
становится слишком много и
внезапно: ваше приложение
удалено, и вы теряете
пользователя. Для того, чтобы
найти баланс, нужно подумать
о подписке на обновления,
релевантности и частоте.

Плюсы:

Своевременность и кастомизированный подход.

Минусы:

Привлекают внимание. Отправляйте

Пользователи должны активировать push-
уведомления. По данным Accengage,
средний показатель подписок на push-
уведомления по всему миру составляет 68 %,
что означает, что вы упускаете около трети
пользователей, которые отключили push-
уведомления.

заинтересованы в вашем приложении,

Высокие показатели конверсии. Четыре из 10 (40 %) пользователей

из 10 (40 %) пользователей
взаимодействуют с push-уведомлениями
в течение часа после их получения.

Большинство людей предпочитают электронную
почту или рекламу. Исследования eMarketer
сообщают, что потребители предпочитают
электронную почту и мобильную рекламу. 41 %
респондентов говорят, что они предпочитают получать
маркетинговые сообщения по электронной почте или
с помощью рекламы на мобильных устройствах.

Отказаться или игнорировать push-
уведомления становится проще. Обновления
параметров уведомлений iOS, таких как
предварительная авторизация, группировки
push-уведомлений и функции центра
уведомлений, помогают пользователям
лучше управлять push-уведомлениями и
назначать им приоритеты.

PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ И EMAIL-МАРКЕТИНГ

PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ И EMAIL-МАРКЕТИНГ

Email, реклама на мобильном устройстве или push-уведомление? – как мобильные пользователи в избранных странах* предпочитают получать маркетинговые сообщения

% респондентов, февраль 2019

PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ И EMAIL-МАРКЕТИНГ

Email-маркетинг

Почти 60 % маркетологов
говорят, что рекламные
рассылки по электронной
почте приносят наибольший
ROI для их бизнеса.
Большинство мобильных
маркетологов знают, что
электронные письма для
повторного взаимодействия
с приложением могут
подтолкнуть пользователей к
его использованию, по
крайней мере, до тех
пор, пока у вас есть их
разрешение на отправку им
сообщений по электронной
почте. Это отличный способ
генерировать новые действия
от пользователей, пока они
видят эти электронные
письма в своем почтовом
ящике.

Плюсы:

Хорошо для привлечения пользователей. По данным Oberlo, 81 % малых и средних

данным Oberlo, 81 % малых и средних https://www.emarsys.com/app/uploads/2018/01/eTail-Emarsys-WBR-SMB-Report.pdf

Хорошо для привлечения пользователей. По
данным Oberlo, 81 % малых и средних
бизнесов по-прежнему используют
электронную почту в качестве основного
канала привлечения клиентов.
Стимулирование регистраций помогает
создавать базу для email-рассылок, чтобы
делиться полезной информацией и
выстраивать долгосрочные отношения.

Способствует повторному вовлечению. Рассылки по электронной почте нужны не только

Объем памяти папки входящих сообщений.
Приходится конкурировать за объем памяти
папки входящих сообщений. На протяжении
многих лет Gmail применяет ряд правил,
которые значительно усложняют доступ к
почтовому ящику пользователя, ограничивая
возможности привлечь его внимание.

Минусы:

https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats говорят, что рекламные

Экономическая эффективность. Крупные и
малые компании могут найти ESP (поставщика
услуг электронной почты), который соответствует
их потребностям и бюджету, от платформ типа
«сделай сам» до надежных решений,
включающих инструменты продаж и базы

Подтверждение email-адресов. Письма о
повторном взаимодействии с приложением
зависят от подтвержденных адресов
электронной почты. Это дает дополнительный
стимул маркетологам приложений, чтобы
гарантировать, что каждая кампания
персонализирована и сообщения
доставляются активным подписчикам
рассылки. Соблюдение конфиденциальности.

Соблюдение конфиденциальности.
Создание списка адресов электронной
почты означает понимание того, когда вы
можете, а когда не можете связываться с
пользователями. Если вы собираетесь
проводить агрессивную кампанию для
повторного вовлечения пользователей по
электронной почте, вы должны убедиться, что
у вас есть соответствующие разрешения для
связи с подписчиками.

целом, по данным исследования, проведенного
компанией Return Path, email-рассылка,
ориентированная на потерянных клиентов,
может заставить почти половину (45 %) этих
клиентов снова взаимодействовать с брендом.

Ретаргетинг приложений

Чтобы сделать стратегию
удержания пользователей
приложения по-настоящему
завершенной, ретаргетинг
приложений можно использовать в
сочетании с email-рассылкой и
push-уведомлениями для создания
персонализированного канала,
обеспечивающего более высокую
степень вовлеченности и
конверсии.

Ретаргетинг приложений имеет
два преимущества: вы сможете
настроить таргетинг на
пользователей, которые могли
отказаться от push-уведомлений и
электронных писем. Вы также
можете таргетировать
пользователей, которые с
наибольшей вероятностью
конвертируются в клиента и
провзаимодействуют с
приложением.

Катя кликает на объявление и попадает на нужный товар в вашем приложении, чтобы приложением.

Как работает ретаргетинг приложений !

Представьте, что покупатель по имени Катя ищет новое оборудование для тренировок. !

Когда Катя просматривает ваше приложение, данные о намерениях собираются на
каждом уровне событий. Катя заканчивает просмотр, а затем открывает игровое
приложение. Если игровое приложение является частью сети паблишероввашего
партнера по ретаргетингу, она увидит рекламное объявление внутри этого игрового
приложения с предложением завершить покупку и продуктовыми рекомендациями.
!

В рекламе показаны велотренажеры, которые просмотрела Катя, а также домашний
тренажер для гребли и другие новые товары, основанные на таких критериях как
доступность на складе и цена. !

Ретаргетинг приложений: данные + сеть = персонализация

Ретаргетинг приложений Criteo: на базе сети и масштаба !

Удерживайте
новых
пользователей !

+ 30 %

Увеличивайте
количество
просмотров
товаров !

Пользователь увидит ретаргетинговые
рекламные объявления, в то время как он
активно вовлечен и обращает внимание,
например, читая новостную статью или
совершая покупки онлайн.

частота визитов

увеличение
количества
просмотренных
товаров на
пользователя

! + 224 %

Преимущества ретаргетинга приложений

Рекомендации по продукции. Ретаргетинг
приложений основывается на данных о
потребителе, чтобы понять предыдущее
поведение каждого пользователя,
предоставляя по-настоящему
персонализированные рекомендации в
каждом объявлении.

Динамические диплинки. В ретаргетинге
приложений, когда пользователи кликают
на объявление, они перенаправляются
непосредственно на страницу
соответствующего товара в приложении,
что обеспечивает плавный переход между
приложениями.

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕТАРГЕТИНГА ПРИЛОЖЕНИЙ

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕТАРГЕТИНГА ПРИЛОЖЕНИЙ

Почему ретаргетинг приложений именно от Criteo?

Решение Criteo для ретаргетинга приложений было разработано, чтобы помочь маркетологам повторно привлекать аудиторию
своих приложений и поддерживать связь брендов с наиболее ценными пользователями. Наше решение для ретаргетинга
приложений использует данные в реальном времени, активируя возможности динамического ретаргетинга Criteo Dynamic
Retargeting – проверенной технологии, которая выигрывает более 90 % всех A/B-тестов.

Что еще получают маркетологи приложений: !

Максимальный охват и конверсии внутри приложений !

Оптимизация ставок на основе искусственного
интеллекта, больший ROI

Ретаргетируйте своих активных пользователей через более
чем 550 000 приложений и возвращайте их в свое
приложение с помощью гиперперсонализированной
рекламы, основанной на глубоком понимании их
поведения, а также истории просмотров и покупок на
разных устройствах. Решение Criteo для ретаргетинга приложений не только
возвращает покупателей, но повышает вероятность
совершения повторных покупок в приложении на 30% среди
вовлеченных пользователей.
!

Достигайте своих целей и эффективно расходуйте свой
бюджет с помощью машинного обучения,
оптимизированного на поиск нужного пользователя и
контроль целевой стоимости действия. Откройте для себя
крупнейшую в мире отрытую базу данных Criteo Shopper
Graph, которая включает более 2 миллиардов кросс-
deвайс идентификаторов, более 120 сигналов о
намерениях покупателя, 10 миллиардов товаров и 900
миллиардов долларов в годовом объеме продаж
электронной коммерции.

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕТАРГЕТИНГА ПРИЛОЖЕНИЙ

Criteo Shopper Graph

Более 2 млрд кросс-
deвайс
идентификаторов

Дополнительный доход благодаря улучшенным рекомендациям по продукции !

До 28 % покупок составляют товары, которые ранее не просматривались. Благодаря Criteo Shopper Graph и нашему
! AI Engine, решение Criteo для ретаргетинга приложений постоянно аккумулирует и анализирует инсайты более 75 %
онлайн-пользователей со всего мира.

ПРЕИМУЩЕВАЯ РЕТАРГЕТИНГА ПРИЛОЖЕНИЙ

Criteo Shopper Graph

• 700 терабайт данных о
пользователях в день !

• 120 + сигналов о
покупательских намерениях !

• 21 млрд взаимодействий с
товарами ежемесячно !

• Более 4 500 прямых
партнеров-паблишеров !

• Criteo является крупнейшим
внешним покупателем
рекламного инвентаря
Facebook и Google !

Разумный расход !

• Criteo Shopper Graph = 2
миллиарда идентификаторов
устройств и более 10
миллиардов товаров • Баннеры видит только та
!

aудитория, которая с
наибольшей вероятностью
совершит покупку.

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕТАРГЕТИНГА ПРИЛОЖЕНИЙ

Креативы, которые превращают пользователей в покупателей

Определите
активных
пользователей
вашего
приложения.

Посмотрите, чем
они занимаются в
вашем
приложении.

Наша креативная команда
работает с вами, чтобы
создавать потрясающие
рекламные объявления в
соответствии с фирменным
стилем вашего бренда. Она
создает дизайн-фреймворк в
полном соответствии со
стандартами вашего бренда,
включая все необходимые
элементы: цветовую схему,
шрифты, расположение
элементов, призыв к действию
и т.д. А наша технология DCO+
масштабирует ваши креативы
и предоставляет лучшие
визуальные элементы для
каждого показа.

Trendyol

Trendyol, ведущий интернет-магазин модной одежды в
Турции, искал способ поддержать выдающийся
пользовательский опыт для пользователей приложений,
максимально увеличив при этом конверсию в
приложениях и доход. Реклама Criteo для ретаргетинга
приложений обеспечила идеальное решение - предоставление персонализированных
рекомендаций и релевантных объявлений некоторым
наиболее ценным клиентам Trendyol.

Мобильные рекламные объявления Criteo объединяют
данные о поведении клиентов в реальном времени с
каталогом продуктов Trendyol и креативным
контентом. Кампании Trendyol для приложений
предоставляют пользователям полностью
персонализированные динамические баннеры в
режиме реального времени, причем каждое
объявление оптимизировано для максимизации
конверсий в рамках целей ROAS Trendyol.

Результаты говорят сами за
себя: используя ретаргетинг
приложений Criteo, Trendyol
увеличил количество
мобильных транзакций с 10%
до 24%, мобильный доход
вырос на 10% в месяц, а
рентабельность инвестиций
в мобильные устройства
выросла на 25% по
сравнению с десктопом.

выросла на 25% по коэффициент конверсии по сравнению с мобильными браузерами

CheapOair

История успеха ретаргетинга приложений

CheapOair - один из самых популярных американских туристических веб- сайтов, который по версии Experian Hitwise входит в пятерку лучших
онлайн-турагентств. CheapOair хотели оставаться в авангарде для
покупателей туристической сферы, охватывая и конвертируя
пользователей в приложении, установленном на их мобильном
устройстве. Используя рекламу приложений, CheapOair повысили
эффективность и масштабность своих усилий по эффективности
маркетинга на мобильных устройствах.

Ретаргетинг приложений возвращает покупателей чтобы они могли конвертироваться

Пользователи приложений являются одними из самых ценных покупателей
бренда, но только если они продолжают возвращаться к использованию
вашего приложения. Благодаря ретаргетингу приложений вы можете
привлечь внимание пользователей на протяжении всего их жизненного
цикла в приложении. Будь то повторное вовлечение неактивных
пользователей или стимулирование повторных продаж от ваших лучших
покупателей, ретаргетинг приложений помогает вам побудить
пользователей вернуться к вашему приложению и в конечном итоге
превратить их в покупателей.

! !

кликов в

+196%

Результаты CheapOair в
течение двух месяцев
после внедрения
ретаргетинга
приложений.

4

Стратегия удержания пользователей мобильного приложения

Лучшая стратегия удержания пользователей приложения основана на
применении более чем одной тактики. Push-уведомления,
электронная почта и ретаргетинг имеют свои сильные и слабые
стороны. Когда маркетологи используют их вместе, становится
возможным охватывать и таргетировать каждого клиента гораздо
эффективнее.

С правильным решением для ретаргетинга приложений вы
можете создавать кампании для повторного вовлечения,
персонализированные для каждого пользователя, чтобы ваша
аудитория каждый раз возвращалась в ваше приложение.

Для получения дополнительной

О Criteo

Criteo (NASDAQ: CRTO) – глобальная
технологическая компания, которая
способствует успеху маркетологов по
всему миру, предоставляя надежные и
эффективные решения для рекламы. 2
700 сотрудников Criteo работают
совместно с более чем 20 000 клиентов
и тысячами паблишеров для создания
действенной рекламы во всех каналах с
использованием передовых технологий
машинного обучения и
беспрецедентных массивов данных.
Criteo обеспечивает компаниям любого
масштаба доступ к технологии,
необходимой для лучшего понимания
потребителей и удовлетворения их нужд.