# Trip.com выходит на международные рынки посредством продвижения мобильного приложения.

30 %
рост конверсии (CVR)

221 %
рост продаж год к году за счет мобильного ретаргетинга

37 %
снижение стоимости заказа (CPO)

## Бизнес

## Индустрия

## Решение

## Регион

## Интересно узнать, как мы можем вам помочь?

[Вы готовы написать свою собственную историю успеха с Criteo? Узнайте, что мы можем сделать для вас.](/content/ru/talk-to-an-expert/index.html)

Компания Trip.com Group Limited стремится сделать каждую поездку идеальной для своих 400 миллионов пользователей. Сервис предлагает услуги по бронированию жилья, билетов, туров, а также управлению корпоративными поездками: все это на 21 языке, для разнообразной аудитории из 31 стран и регионов, включая Гонконг, Корею и Японию.

Высокое качество сервиса – важнейший критерий в работе Trip.com, начиная клиентским сервисом и заканчивая созданием самого удобного на рынке пользовательского интерфейса для мобильного приложения. Trip.com также практикует «глокальный» подход: прислушивается к потребностям каждого региона и органично встраивает в глобальную концепцию бренда.

Тейс Бюльк (Tijs Bulk), App Marketing менеджер по мобильному маркетингу международного подразделения Trip.com отмечает: «Мы стремимся упростить путь пользователя, при этом предоставляя полную кастомизацию и возможность легко переключаться между всеми нашими платформами в процессе бронирования».

Компания Trip.com хотела привнести тот же уровень кастомизации в свою стратегию диджитал-маркетинга, и начала сотрудничать с Criteo в области динамической кросс-девайс рекламы.

### Выходим на международные рынки — охватываем новые уровни воронки

Trip.com начала сотрудничать с Criteo в 2017 году, намереваясь повысить продажи на своем сайте с помощью ретаргетинговых кампаний, ориентированных на нижний уровень воронки продаж. Увидев ROI этих кампаний, они запустили ретаргетинг для мобильного приложения, а также кампании для привлечения новых пользователей и установок приложения из мобильного веба.

Тейс говорит: «Мы рассчитывали на быстрый рост бизнеса, однако оказалось, что конкурировать с гигантами индустрии не так просто. Нам нужен известный партнер, чтобы выйти на мировой рынок. Criteo — идеальный партнер, обладающий международным опытом, лучшим рекламным инвентарем, без ограничений по устройствам и все это в рамках единого решения».

С решениями Criteo Trip.com удалось увеличить долю своего бизнеса идентифицируя и таргетируя пользователей, представляющих наибольшую ценность. По результатам тестового периода кампании на установки мобильного приложения количество установок и оформленных заказов в приложении увеличилось на 158 % и на 159 % соответственно месяц к месяцу.

Тейс Бюльк объясняет это так: «Платные установки — серьезный катализатор роста на новых рынках. Ведь нам нужна не просто установка приложения, нам нужны пользователи, которые хотят путешествовать и забронировать перелет через мобильное приложение. Для этого мы используем комбинацию из верно подобранных каналов и инструментов, чтобы привлечь определенных пользователей, например Похожие аудитории».

Тейс говорит: «AdTech-решения — краеугольный камень нашей стратегии». И добавляет: «Тесное сотрудничество с Criteo идеально подходит для этапа, на котором сейчас находится компания. Criteo — лидер в своей области. Их продвинутые решения, например, по привлечению пользователей, это перспективные решения и для нас, для расширения нашей стратегии ad tech».

### Достижение максимальной эффективности и охватов

Компания Trip.com также работала с Criteo над заменой трудоемкой ручной оптимизации кампаний с помощью автоматической стратегии назначения ставок. Для этой адаптивной модели команда установила целевую стоимость заказа и поддерживала ее на протяжении всей кампании, а движок Criteo автоматически оптимизировал кампанию Trip.com.

В результате Trip.com непрерывно достигает своих KPI, audience strategy и creative set без постоянного обновления CPC. Тейс отмечает: «Теперь мы можем сконцентрироваться на совершенствовании стратегий, а не заниматься рутинной оптимизацией, с управлением и видимостью CPO. Стратегия автоматического назначения ставок позволила Trip.com увеличить конверсию на 13 %, снизив при этом стоимость заказа (CPO) на 17 %.

В отношении охватов, для Trip.com Criteo является одним из основных источников программатик-трафика для повторного вовлечения своих пользователей. Trip.com также сотрудничает с Facebook и Google, и Тейс отмечает, что «главная разница в том, что эти платформы нацелены на свой трафик и замкнуты на самих себе, в то время как подход Criteo намного шире. Поскольку трафик Criteo приходит из разных источников за пределами этой дуополии, для нас важно таргетировать этот качественный трафик».

### Партнерство, нацеленное на успех

Число пользователей приложения Trip.com росло на 100 % год к году в течение последних двух лет. Их приложение остается №1 в сфере туризма в Гонконге. Объем продаж авиабилетов Trip.com также сохранял трехзначные темп роста год к году в течение 13 кварталов подряд на конец 2019 года.

В Trip.com надеются продолжить сотрудничество с Criteo, пока их бренд и предложения развиваются. Тейс говорит: «Компания Trip.com довольна сотрудничеством с Criteo. С нами работает одна команда, что повысило нашу эффективность и сократило коммуникацию с другими каналами и людьми». Далее он рассказывает об основных преимуществах данного партнерства: прозрачная отчетность, платформа самообслуживания, ведущие креативы, улучшенная производительность и фокус на результате.

«Наших пользователей объединяет любовь к путешествиям, и мы стремимся стать им надежным спутником», — говорит Тейс. Criteo гордится тем, что помогает Trip.com стать таким надежным спутником для пользователей.