투이 TUI & 크리테오 ㅣ 성공사례

크리테오의 커머스 오디언스와 CDP 세그먼트를 결합하여 얼리버드 캠페인의 매출을 성공적으로 향상시킨 TUI.

성과

도전과제

고객 경험 개인화 및 도달 범위 확대

TUI는 고객들이 꿈에 그리던 휴가를 실현할 수 있도록 지원하는 선도적인 글로벌 여행 및 레저 서비스 제공업체입니다. 주요 시장인 독일의 고객 750만 명을 비롯해 전 세계적으로 2,100 만여 명의 고객을 보유한 이 기업은 여행객의 다양한 요구와 여정에 맞는 맞춤화된 경험을 제공하고 있습니다.
TUI는 새로운 고객층을 확보하는 동시에 충성도 높은 고객층의 새로운 관심을 유도하기를 원했습니다.

해결 방법

크리테오와 틸리움(Tealium)을 활용하는 타겟화된 캠페인

TUI는 크리테오와 파트너십을 맺고 고객 성장 전략을 리타겟팅 너머로 확장했습니다. TUI는 틸리움의 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 크리테오에 통합하여 보편적인 행동 데이터를 기반으로 고객들을 그룹화하고, 캠페인 전략에 맞는 오디언스를 생성할 수 있었습니다.
TUI의 디지털 퍼포먼스 마케팅 및 어트리뷰션 책임자인 그레타 릭트(Greta Licht)는 "크리테오를 통해 아직 TUI. com에서 상호 작용을 한 적이 없는 고객에게 다가가고, 오픈 웹에서 기존 고객의 새로운 관심을 유도할 수 있었다"고 말했습니다.

캠페인 집행 결과

크리테오의 데이터와 AI는 TUI가 도달 범위를 크게 향상하고 광고 게재를 최적화하며 캠페인 성과를 극대화하는 데 도움을 주었습니다.
TUI는 크리테오 커머스 오디언스와 틸리움 세그먼트를 결합하여 광고 투자 수익을 40% 높였고, 조기 예약 고객을 타겟팅함으로써 리타겟팅 캠페인 대비 클릭당 비용은 60%, 방문당 비용은 56%를 절감했습니다.
TUI의 데이터 애널리스트인 제니스 파쉑(Janice Paschek)은 “틸리움 세그먼트를 활용할 수 있는 크리테오의 역량이 ‘얼리 버드’ 캠페인의 성공에 핵심적인 역할을 한 덕분에, 이전의 유사 캠페인과 비교해 매출이 73%나 증가했다”고 밝혔습니다.

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