스카이스캐너 | 크리테오 성공사례

스카이스캐너, 전환 이벤트 기반 스마트 미드 퍼널 최적화로 ROI 67% 향상

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도전과제

스카이스캐너는 전 세계의 수많은 여행객에게 항공편, 호텔, 렌터카 옵션을 제공하는 플랫폼으로서 브랜드 인지도를 높이기 위해 디스플레이 광고를 통해 고객과의 접점을 확대해 왔습니다. 하지만, 고객이 실제로 여행을 계획하고 있는지를 효과적으로 파악하는 것이 중요했습니다. 이를 위해 스카이스캐너는 웹사이트 방문자를 넘어 실제 의도가 있는 사용자를 식별하는 데 초점을 맞추었습니다.

해결 방법

스카이스캐너는 크리테오와 협력하여 전환 이벤트(Conversion Events)를 활용, 캠페인 최적화 방식을 고도화했습니다. 활동 중 발생하는 의미 있는 행동을 분석하여 캠페인 성과를 개선하는 접근 방식으로, 핵심 지표로는 관심도가 높은 검색 세션(ESS)을 선택하였습니다. 이는 사용자의 직접적인 관심을 반영하는 신호로 사용되었습니다.

리암 홀(Liam Hall), 스카이스캐너 마케팅 매니저는 "ESS를 최적화 신호로 활용함으로써 어떤 사용자가 실제 관심을 보이는지를 명확하게 파악할 수 있었고, 더 효율적인 광고 예산 운영이 가능해졌습니다."라고 밝혔습니다.

캠페인 집행 결과

스카이스캐너는 인도와 캐나다시장에서 ESS 최적화 캠페인을 운영하며 예약으로 이어지는 다운스트림 전환을 측정했습니다. 그 결과, 다음과 같은 성과를 달성하였습니다:

스카이스캐너의 내부 BI 플랫폼과 크리테오 리포트에서 일관된 데이터 결과가 나타났습니다. ESS 기반의 최적화는 타겟팅 품질을 개선하고 광고 비용을 절감하며, 최종적으로 예약 등의 전환 성과를 높이는데 기여했습니다.

리암 홀은 "전환 이벤트는 단순 클릭 뿐만 아니라 유저의 참여를 측정 및 최적화하는 데 도움을 주었습니다. 이를 통해 ROI를 높이고 불필요한 비용 지출을 줄일 수 있는 스마트한 접근 방식입니다."라고 강조했습니다.

미드 퍼널 전략의 성공을 바탕으로, 스카이스캐너는 ESS 최적화를 더 많은 시장과 채널로 확대하고 있으며, 고객 여정의 실제 사용자 의도를 기반으로 한 퍼포먼스 마케팅 전략 차별화를 지속해 나가고 있습니다.