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AI 時代のコマース ―何が変わり、何が変わらないのか。

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AI 時代のコマース

―何が変わり、何が変わらないのか

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スマートなスケール戦略：広告費を抑えて成果を最大化する方法

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成功事例

顧客獲得単価を抑えつつ、獲得数2.1倍を実現したいい部屋ネット

1.8倍

2.1倍

1.2倍

業種

ソリューション

地域

課題

新規顧客拡大と認知度のさらなる向上を目指して

大東建託グループは、賃貸住宅の建設から管理・運営までを一貫して手がけ、賃貸仲介契約件数で日本一の実績を誇る不動産会社です。同社が展開する賃貸物件検索サイト「いい部屋ネット」は、入居促進のためのチャネルであるとともに、ブランド認知の向上や顧客との接点づくりにも貢献する重要なマーケティングツールです。同社の掲げる「安心・安全で快適な住まいの提供」という理念を、広告戦略においても重視しており、ユーザーにとって安心感のある快適な広告設計を心がけてきました。その一環としてCriteoのダイナミックリターゲティング広告を10年以上にわたって配信し、一定の成果を上げていましたが、ここ数年は消費者行動の多様化・複雑化を受けて新規顧客の獲得とブランド認知度の伸び悩みが課題となっていました。

解決策

AIを活用して高精度な広告配信を実現、新規顧客を的確にターゲティング

大東建託ではCriteoと議論を重ねながらダイナミックリターゲティングの設定の見直しを実行。AIによる高度なデータ分析に基づいて、より適切にパーソナライズしたリターゲティング広告を配信しました。

さらに、新たにCriteoコマースオーディエンスを導入。Criteoが保有する世界最大規模の高品質な購買データにもとづいてこれまでに「いい部屋ネット」を訪れたことのない新たなユーザーに対してターゲティングを行い、優良顧客と類似する有望な新規オーディエンスを発見・リーチ、コンバージョン（資料請求や問い合わせ件数）の増加を図りました。

成果

費用対効果を維持しつつ、配信スケールを2.5倍に拡大

同社では広告予算を2.5倍に増やし、インプレッションを1.8倍にしながらも、獲得単価の上昇を1.2倍に抑えることに成功。より多くの新規オーディエンスに無駄なくリーチし、新規顧客獲得を実現することができました。結果として、Criteoのコマースオーディエンスを使うことによって、広告の配信スケールを拡大しながらも、高い費用対効果を維持できることが実証されました。

また、最新のAIによる分析に基づいた最適なパーソナライズド広告を配信することで、ターゲットのニーズや興味・関心に寄り添う内容の広告配信に成功。「いい部屋ネット」が提供する、安心・安全かつ快適な家探しのサポートに貢献しました。

今後

Criteoを軸に、今後も効果的かつ顧客に寄り添う広告運用を推進

「一般的には、広告予算を拡大すると獲得単価が上昇しがちですが、Criteoのコマースオーディエンスでは、獲得単価をほぼ維持したまま、獲得件数を大きく伸ばすことに成功しました。正直、ここまで効果が得られるとは想定していなかったため、その成果には非常に驚いています。既存のリターゲティング施策についても、最適な推奨設定にすることで、着実にパフォーマンスが改善。現在では、Criteoは『いい部屋ネット』におけるディスプレイ広告領域で、最大規模の投資先となっています。今後もCriteoと緊密に連携しながら、費用対効果に優れた広告運用を継続していきたいと考えています。

「これまでCriteo＝リマーケティングというイメージが強かったのですが、今回新たに『コマースオーディエンス』を導入したことにより、新規顧客の獲得という点においても非常に大きな成果を上げることができました。改めて、Criteoが持つ膨大かつ多様なデータ、それを駆使するAIによる精度の高いターゲティング力を実感しているところです。

今後も引き続き、ユーザーにとって本当に価値のある広告を、無駄なく効率的に届けていくことで、より安心・安全、かつ快適に住まいを探していただける環境づくりを支援していきたいと考えています。

さらに今後は、以前からの課題でもあった、広告配信を通じた『いい部屋ネット』のブランド認知や企業イメージ向上にも本格的に取り組んでいく予定です。この領域においても、Criteoが持つグローバルでの知見や実績、そして先進的なテクノロジーを生かしたサポートに大いに期待しており、今後の展開に大きな可能性を感じています。