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課題
Ellos はスウェーデンを拠点にファッション、美容、インテリアを扱う大手オンライン小売 業者です。 同社のアクティブな顧客数は160万人を超えており、北欧地域で抜群の知名度を誇ります。独自のデザイナーネットワークを抱え、北欧スタイルの革新的な商品を提供しています。
すでに高い人気を誇る Ellos ですが、Criteo の広告ソリューションを活用することで、スウェーデンでの知名度をさらに向上させ、近接する市場まで影響を拡大したいと考えまし た。同社は Commerce Growth を活用し、さまざまなマーケティング・チャネルを統合したフルファネル戦略を導入することで消費者の生涯価値(LTV)を高めることに集中的に 取り組みました。
解決策
ショッピング・ジャーニー全体で顧客ベースの拡大を最適化
Ellos は Criteo と協力してフルファネル型のマーケティング戦略を導入し、カスタマージャ ーニーの全段階でユーザーにシームレスにアピールすることを目指しました。顧客の区分に合わせてターゲ ットを絞った新規顧客獲得戦略を活用し、動画コンテンツは重要な役割を果たし、ブランド認知度を高めただけでなく、新規顧客の目を引くことにも成功しました。
Ellos は新規顧客獲得に加えてリターゲティング戦略を実施し、サイト訪問者の再訪問を働きかけ、コンバージョンを促進し、最大の効果を生みだすようサイト訪問者のカスタマージャーニーを最適化しました。Ellos はフルファネル戦略の全施策にわたって Criteo のスマート入札機能を活用し、キャンペーンを微調整してパフォーマンスを最適化しました。
成果
カテゴリーセグメント全体でパフォーマンスを向上
手動でのクリック単価札から自動で最適最適化への移行を Criteo が推奨した結果、Ellos のパフォーマンスは大幅に改善しました。改善効果が特に顕著にみられた下着の動画キャンペーンでは、キャンペーンによる売上に対するコスト比は70%も低下し、販売数は前期比で200も上昇しました。同様に、 通常のファッション・キャンペーンでもコスト比が80% 低下し、前年比の販売数が100増えました。
Ellos のマーケティング部長であるセドリック・メナード氏はこう述べます。「Criteo は新たなソリューションを探る機会を提供してくれるだけでなく、顧客の相談に親身になってくれます。」今後の展望として、Ellos は高度にパーソナライズされたマーケテ ィング戦略を全チャネルで展開し、既存の顧客と見込み客との関係を深めたいと考えています。
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