AI 時代のコマース ―何が変わり、何が変わらないのか。

プラットフォーム

• コマースメディア・プラットフォームオープンインターネットでユーザーとつながるコマースメディア環境
• Commerce Growth新規獲得と顧客維持を自動化する成長エンジン
• Commerce Maxオープンインターネット上でリテールメディアをお探しのブランド＆代理店のお客様向け
• Commerce Gridプログラマティック広告でメディアと eコマースをつなげることを目指すメディアオーナー、代理店、小売業のお客様向け
• Commerce Yieldデジタルデータ資産を管理し、規模を拡大して、収益を最大化したい小売業者、マーケットプレイス、コマース企業向けのソリューション・スイート

テクノロジー

• アドレサビリティエコシステム全体にわたる多面的なアドレサビリティ戦略の詳細をご覧ください
• コマース AI購買行動を理解するAIで、ビジネスの成長を加速
• 予測入札個々のユーザーの予測値に基づいて入札を実施し、コストを削減します
• 商品レコメンドユーザーの購入意向に沿ったレコメンドで売上アップを促進します
• ショッパーグラフ買い物客のIDとコマースデータを連携させて、キャンペーンの規模を拡大・最適化します

成長を支えた「迅速な反応」

GAFAがコロナ禍においても業績を伸ばしている理由の１つに、各社が迅速に自社社員に対するコロナ対策を行ったことが指摘されています。まだ新型コロナウイルスの存在が軽視されていた2020年1月、フェイスブックはいち早く従業員の中国への渡航を禁止、中国国内の社員は在宅勤務体制に切り替えました。3月にはGAFAの4社すべてが従業員と請負業者に在宅勤務を要請、年次カンファレンスの延期やオンライン開催を決定するなど、従業員への感染防止対策を徹底。これに追随して他のIＴ大手も在宅ワークの継続を表明、こうしたGAFAの決断は言うまでもなく世界中の企業に大きな影響を与え、在宅ワークの普及を後押したことは間違いありません。

しかし、企業がオフィスを閉鎖することによって、損害を被る存在もあります。例えばオフィスのメンテナンスや清掃を担う業者、食堂運営を担う業者はオフィスが閉鎖されると、その分、売り上げが減ってしまうことになります。この問題についてもGAFAの対応は迅速で、取引先の業者への休業補償の提供を相次いで表明しました。