Comportamento degli utenti di app nel 2020: Italia

Executive summary

La pandemia di Coronavirus ha dato il via a
un’epoca di distanziamento sociale e ha mutato i
rapporti tra le app e i loro utenti del mobile.

La nostra indagine mostra che gli utenti italiani
oggi sono maggiormente dipendenti dalle app
per quanto riguarda l’acquisto dei prodotti, per
restare connessi con le persone che amano e
perché vi cercano occasioni di divertimento.
Dopo l’ordine di restare a casa e la chiusura delle
aziende non essenziali, gli utenti italiani delle app
hanno trascorso più tempo con le loro app
preferite, scoprendone anche di nuove.

Prima della pandemia, le app retail, le app per i generi alimentari e per lo
streaming rappresentavano le principali categorie scaricate in Italia per gli
ultimi 6 mesi. Sono state le funzioni delle app, il passaparola e gli annunci
targettizzati a generare un gran numero di installazioni.

Il nostro studio ha evidenziato soprattutto che le generazioni più grandi
stanno cercando app gratuite mentre la Gen Z e i Millennial tendono a
scaricarne di più a pagamento e ad effettuare più acquisti in-app.

La nostra indagine rivela anche che gli utenti italiani delle app mobile non
sono infastiditi dalle pubblicità in-app, a condizione di ricevere in cambio
contenuti gratuiti.

Infine, gli utenti sono attenti alle informazioni che condividono mediante app,
e non vogliono che le app siano troppo invasive, con un numero eccessivo di
email o di notifiche push.

Agenda

Restando a casa, gli utenti italiani delle app
mobile desiderano fare acquisti online e
cercano occasioni di divertimento…

Com’era l’utilizzo delle app mobile prima della
pandemia da Coronavirus?

Gli utenti sono attenti a quali informazioni
condividono nelle app (e preferiscono che
anche queste siano discrete).

Il fragile rapporto tra app mobile e utenti.

Restando a casa, gli
utenti italiani delle
app mobile
desiderano fare
acquisti online e
cercano occasioni di
divertimento…
!

!
!

2 italiani su 5 hanno scaricato una retail

shopping app

Lo shopping online cresce in Italia: 2 intervistati su 5 hanno affermato di aver scaricato una nuova retail shopping app nelle ultime settimane.

Ma durante la pandemia da COVID-19 gli utenti app italiani desiderano anche divertirsi. Infatti, un terzo degli intervistati ha scaricato una app di giochi, una video app in streaming o una app per i social negli ultimi 15-30 giorni.

Il 35% degli italiani ha detto anche che nelle ultime settimane ha scaricato nuove app per la consegna di cibo a domicilio.

Percentuale di intervistati che hanno

scaricato una app suddivisi per tipo di app

Acquisti al dettaglio

App per video conferenze

Social Consegna di cibo a domicilio Gaming Video in streaming Esercizio fisico in casa News Consegne di alcolici/alimentari Podcast, musica e audio Produttività Istruzione per i bambini Finanza Istruzione per gli adulti Sollievo dallo stress Nessuno dei casi precedenti

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

In Italia, l’eCommerce delle app ha ottenuto un successo storico

O +

*61%

di tutti gli shopper italiani durante il
picco dell’epidemia da COVID-19
ha scaricato almeno una shopping
app (retail, consegna di pasti o di
alimentari/alcolici)

!

Gen Z e Millennial preferiscono utilizzare app in misura maggiore rispetto alle generazioni più grandi

La Generazione Z e i Millennial hanno una
spiccata preferenza per l'utilizzo delle app, e ciò
è vero per molte categorie di prodotti. Essi

La Gen X è appassionata di download di app,
specialmente per il retail/gli alimentari/il cibo
consegnato a casa, oltre che di app per le
informazioni e lo svago.
Mentre erano costretti in casa, Boomer e Silent

Dopo i recenti cambiamenti nello stile di vita a causa del COVID-19, per quali delle seguenti categorie hai scaricato nuove app negli ultimi 15-30 giorni?

Più di 1 shopper italiano su 2 ha incrementato il suo utilizzo di social app per restare connesso con gli altri nelle ultime settimane

Costretto a casa durante la pandemia da
Coronavirus, più di un terzo degli shopper italiani
ha aumentato anche il suo utilizzo di app,
trascorrendo più tempo ad acquistare online e
divertirsi guardando video streaming.

In quale di queste categorie è aumentato il tuo utilizzo di app a causa del Covid19?

Il passaparola e gli Come hai saputo dell’esistenza delle app che hai scaricato in

seguito ai cambiamenti dello stile di vita causati dal COVID-19?

annunci targettizzati generano installazioni di Passaparola (raccomandazioni di

49% amici/familiari/colleghi di lavoro) app

La sezione "nuove app" del mio app store 35% Gli utenti app vengono convinti dai
suggerimenti che ricevono da persone che Un annuncio sui social 26% conoscono e di cui hanno fiducia. Quasi 1

shopper italiano su 2 è venuto a

Un annuncio su un sito Web mobile 25% conoscenza dell’app che ha scaricato

durante la quarantena da familiari, amici o Valutazioni e recensioni degli utenti 21% colleghi.

*44%

Anche gli annunci sono un elemento molto Un annuncio in TV 16% importante per la promozione di un’app. Quasi la metà degli shopper italiani diceHo visto un annuncio che era rilevante per me su un’altra app che ha scaricato un’app durante la
quarantena dopo aver visto un annuncio Promozione per un primo acquisto 13% su un social network, in TV, o su un’altra app. Altro (specifica) 3%

*Totale non duplicato

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=914

Acquisti al dettaglio

Consegne di

alcolici/alimentari

Consegna di cibo a

domicilio

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=914

Gli utenti italiani vogliono tenersi connessi con gli altri utilizzando le app dei social diverse volte al giorno

Con quale frequenza usi le app che hai scaricato in seguito
al cambiamento di stile di vita causato dal COVID-19?

Diverse volte al giorno Una volta al giorno Diverse volte alla settimana Una volta alla settimana Non molto spesso

Mentre lavora da casa, la maggior parte degli shopper italiani utilizza le sue utility app almeno una volta al giorno

Diverse volte al giorno Una volta al giorno Diverse volte alla settimana Una volta alla settimana Non molto spesso

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=914

In una fase successiva, mantenere l’engagement

degli utenti delle app diventa cruciale, specialmente se si

Gen Z e Millennial

tratta delle generazioni più giovani

Gen X

In generale, gli utenti italiani di app manterranno probabilmente le app che hanno scaricato durante il lockdown, Boomer e Silent specialmente le generazioni più grandi.

Totale generale

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=914

6 utenti italiani di app su 10 pensano di effettuare un acquisto su app che hanno scaricato nelle ultime settimane

In quale misura è probabile che tu effettui un acquisto in-app
in una di quelle categorie di app che hai scaricato in seguito
al COVID-19?

Del tutto/abbastanza probabile Né d’accordo né in disaccordo Del tutto/abbastanza improbabile

Com’era l’utilizzo delle app mobile prima della pandemia da Coronavirus?

!

!

Negli ultimi 6 mesi, la
percentuale più alta di
intervistati ha scaricato una
retail shopping app (61%),
una shopping app per
generi alimentari (59%) e/o
una app per video in
streaming (56%)

Quando scaricano un’app gli utenti cercano
anche lo svago: app di gioco (66%) e di video in
streaming (71%) sono le categorie più diffuse tra
gli appartenenti alla Generazione Z e i Millennial.

Negli ultimi 6 mesi, hai scaricato sul tuo dispositivo mobile
personale app delle categorie che seguono?

Le generazioni più giovani scaricano app a pagamento o effettuano acquisti in-app con maggiore probabilità rispetto alle generazioni più grandi

17 Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

Era un’app gratuita, ma io
ho effettuato un acquisto inapp (inclusi aggiornamenti,
premi, ecc., quando
applicabile)

Il passaparola è una delle fonti principali di scoperta
delle app.

Valutazioni e recensioni degli utenti

Tuttavia, la visualizzazione di un’app sui social
network, su un’altra app o in TV sono anche modalità
frequenti per scoprire nuove app (29%),
principalmente tra le generazioni più giovani (31%).

Facilità di tracciamento dell’ordine

Promozione per un primo acquisto

*29%

*31%

*Totale non duplicato

18 Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

della Generazione Z e dei Millennial ha
scaricato un’app dopo aver visto un
annuncio in TV, sui social network o su
un’altra app.

degli shopper italiani ha scaricato un’app
dopo aver visto un annuncio in TV, sui
social network o su un’altra app.

Funzioni app e installazioni

Pensando alle app che hai scaricato negli ultimi 6 mesi sul tuo dispositivo mobile personale, che cosa ti ha convinto a installare una nuova app?

Un annuncio che per me era
rilevante su un’altra app

Gli utenti di app trascorrono la maggior parte del loro tempo sulle loro app preferite

Anche se la maggioranza degli utenti italiani di app ha più di 10 app installate sul suo dispositivo mobile personale, il 47%
hai detto che ogni giorno ne utilizza solo 1-5.

Circa la metà degli italiani intervistati ha scaricato da 1 a 5 app a pagamento negli ultimi 3 mesi.

Numero di app sul tuo
dispositivo mobile

Numero di app utilizzate
(Su base giornaliera)

Numero di app a pagamento
scaricate negli ultimi 3 mesi

Il 39% degli shopper italiani ha fatto clic su un annuncio in-app negli ultimi 6 mesi

Hai fatto clic su un annuncio in-app negli ultimi 6 mesi?

Sì: 39%

Hai mai effettuato un acquisto dopo aver cliccato su un annuncio in-app negli ultimi 6 mesi?

Motivo per non effettuare acquisti

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

!

Gli utenti sono attenti a quali informazioni condividono nelle app (e preferiscono che anche queste siano discrete).

!

!

In quale misura è probabile che tu consenta a un’app di

La maggior parte degli

accedere alle tue informazioni personali o di abilitare le tue

intervistati è disponibile a
condividere i suoi recapiti e
la sua posizione per

ricevere notifiche e avvisi via email

Notifiche email 60%

Notifiche o allerte 56%

ricevere notifiche e avvisi via email

Informazioni di contatto 47%

Tuttavia, se si chiede loro di accedere a dati Posizione geografica 46% troppo personali, alcuni utenti esitano quando scaricano un’app. Impronta digitale biometrica (Touch ID) 43%

Camera/microfono 39%

Informazioni sanitarie 34%

Riconoscimento facciale 34%

Salvataggio dei dati bancari 26%

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

Le generazioni più giovani
hanno più fiducia nelle app
di quanto ne abbiamo per i
siti Web. Per le generazioni
più grandi è ancora
necessaria una maggiore
opera di convinzione.

Il 37% della Generazione Z e dei Millennial crede

Credo che i miei dati personali e finanziari siano più sicuri se
memorizzati in una retail app o in una shopping app
piuttosto che quando acquisto su un sito mobile.
(Decisamente d’accordo + abbastanza d’accordo)

Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994 (meno di 25 anni);
Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni); Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54
anni); Boomer, nati tra il 1946 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74
anni o più).

23 Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

Gli utenti non vogliono più

Perché?

ricevere troppe notifiche dalle loro app. Questo è il motivo

Troppe notifiche 53%

principale per cui il 13% di loro non si serve per niente delle

Contenuto non utile 25%

notifiche.

Quali sono le tue attuali impostazioni per le

notifiche/allerte delle tue app? Notifiche irrilevanti 24%

Abilito le notifiche per 18% tutte le mie app Notifiche in ore strane 17%

Abilito le notifiche solo per le app69% Non riesco a trovare i miei importanti messaggi importanti

Non uso 13% notifiche Altro (specifica) 3%

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

Il fragile rapporto tra
app mobile e utenti.

!

!

Perché hai disinstallato o cancellato un’app/delle app?

O si usa o si perde

Non l’ho usata 54%

Il 54% degli intervistati che hanno cancellato

un’app l’ha fatto perché non la usava. Volevo liberare spazio 45% nella memoria del mio telefono

Pubblicità invadente/

21% troppa pubblicità

Problemi tecnici (crash, errori) 19%

Troppe notifiche email 12%

65% Troppe notifiche push/allerte 11%

ha disinstallato o cancellato Interfaccia utente scadente 10% un’app negli ultimi 3 mesi

Dubbi sulla privacy 9%

Recensioni scarse

6% di altri utenti

Credenziali di login/accesso

4% dimenticate

Altro (specifica) 2%

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

Che cosa ti ha convinto a reinstallare quell’app?

Tuttavia, cancellare un’app non significa

Ne avevo nuovamente bisogno 60%

che sia per sempre.

Spazio disponibile nella memoria

27% 1 intervistato su 3 ha reinstallato un’app del
mio telefono

precedentemente cancellata negli ultimi 3 mesi, Aggiornamenti/user experience principalmente perché ne aveva ancora 15% migliori bisogno. Sconto/coupon offerto 14% via email

Stavo visitando il sito Web

mobile e poi sono passato 14%

all’app 32% Consiglio di 11% ha reinstallato negli ultimi 3 mesi amici/familiari

Ho visto un annuncio 10%

Altro (specifica)

2%

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

Gli utenti di app amano ricevere email che segnalano loro particolari benefici, ad esempio email con promozioni o notifiche sulla sicurezza...

Tuttavia, le email di re-engagement non
invogliano gli utenti di app a scaricare
nuovamente un’app.

“Crediamo che il tuo account sia

Win back – “Ci risulta che hai cancellato l’app, e ci
piacerebbe che la scaricassi 12%

Quali tra tipi di email che ti arrivano da un’app presente sul tuo smartphone hanno maggiore probabilità di interessarti?

… ma non inviare troppe email!

Gli utenti di app optano per non ricevere più
email principalmente perché ne ricevono
troppe.

La personalizzazione delle email, la frequenza e il
contenuto sono criteri molto importanti se
un’app vuole comunicare con i suoi abbonati
mediante email.

Perché annulli l’iscrizione alle email della tua app?

Non riesco a trovare i miei messaggi importanti

Agli utenti italiani di mobile app non importa di ricevere annunci se in cambio di contenuti gratuiti, specialmente gli utenti di Generazione X.

In generale, oltre il 40% degli utenti italiani di

Non mi disturba vedere o ricevere annunci su un’app che mi
offre contenuti gratuiti (musica, giochi, video, ecc.).
(Decisamente d’accordo + abbastanza d’accordo)

Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994 (meno di 25 anni);
Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni); Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54
anni); Boomer, nati tra il 1946 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni
o più).
!

Il 33% degli shopper

Perché?
italiani ha utilizzato una

shopping app mentre

Per confrontare i prezzi55%

acquistava in un negozio

Per ottenere maggiori informazioni 35%

fisico, principalmente per su un prodotto confrontare i prezzi (55%)

Per visualizzare le valutazioni 32% e le recensioni di un prodotto Hai mai utilizzato una shopping app mentre acquistavi in un negozio fisico?Per riscattare coupon25%

Per ordinare un articolo 20% esaurito online

Per raccogliere punti premio 19% # 33% sulla mia app card

ha utilizzato una shopping app Per scandire il codice a barre degli mentre acquistava in un articolo17% e pagare più velocemente alla cassa negozio fisico

Per reperire articoli in svendita12%

Fonte: Sondaggio globale Criteo sulle app, Italia, aprile 2020 n=999

Dai priorità alla customer experience per creare relazioni a lungo termine con gli utenti di app

Esegui campagne in-market di app retargeting per prodotti ad
elevata richiesta e per funzioni che la tua app offre. Se la tua app
fornisce i prodotti ad elevata richiesta che attualmente le persone
cercano, avvia una campagna di app retargeting focalizzata sugli
shopper che stanno cercando attivamente questi prodotti specifici in
tutto il Web.

È un ottimo modo per incrementare le conversioni per il tuo business
e per creare un’esperienza multi-device senza interruzioni per il tuo
brand, se stai già eseguendo la stessa campagna di retargeting sul
Web.

Lancia programmi fedeltà per i tuoi utenti app più coinvolti

Verifica se i tuoi migliori clienti apprezzano la tua app e
continuano ad acquistare presso di te e non dai tuoi concorrenti. I programmi
fedeltà e gli sconti sono ottime modalità per mantenere
l’engagement dei tuoi utenti. Inoltre, circa il 50% degli intervistati del
nostro sondaggio ha affermato di aver scaricato un’app durante il
COVID-19 perché gliel’ha consigliato un collega, un familiare o un
amico. Tenendo presente questo, dovresti prendere in
considerazione il lancio di un programma di app referral per
incoraggiare i tuoi utenti più fedeli a contribuire attivamente ad
incrementare la tua base di app installate.

Coinvolgi nuovamente gli utenti inattivi con notifiche push, email e annunci in-app

Infine, ricorda ai tuoi utenti che sul loro telefono è installata la tua
app. La nostra indagine ha scoperto che mentre il 35% delle persone
dichiara di possedere 11-20 app, l’84% ne prende in
considerazione l’uso solamente di 1-10 ogni giorno.

Incrementa l’utilizzo della tua app promuovendo nuovi prodotti
available e altre promozioni, come sconti, spedizione gratuita,
annunci regionali e aggiornamenti sulla sicurezza.

Appendice

Sondaggio globale app: esempio di campionamento (Italia)

Per gruppi di età (generazioni)

Per fascia di età (fasce)

Per genere

Per reddito del nucleo famiglia