## TUI incrementa la revenue derivante da viaggiatori che prenotano in anticipo grazie a Criteo e Tealium.

**+40% ROAS**  
**+10% Revenue**  
**-60% CPC**

### Sfida
TUI è un’azienda leader a livello globale che propone viaggi ed esperienze per il tempo libero. Con la sua attività crea pacchetti vacanze e realizza i sogni di tantissime persone di tutto il mondo. L’azienda, che conta su 21 milioni di clienti internazionali e 7,5 milioni di clienti in Germania, suo mercato principale, propone esperienze su misura, messe a punto a seconda delle diverse necessità ed esigenze dei viaggiatori.

Permettere a sempre più clienti di vivere esperienze di viaggio memorabili è un aspetto fondamentale della strategia di TUI. Per poter continuare a farlo, l’azienda desiderava coinvolgere nuovamente i clienti più fedeli ma anche acquisirne di nuovi.

### Soluzione
TUI ha iniziato a collaborare con Criteo per potenziare la propria strategia, finalizzata a ottenere più clienti e affinare il retargeting. Attraverso l’uso della piattaforma di dati dei clienti di Tealium, integrata all’interno dei sistemi di Criteo, TUI.com ha potuto raggruppare i clienti a seconda della loro condotta e adattare gli obiettivi delle campagne ad audience strategicamente in linea con gli stessi. Criteo ha potuto avvalersi di dati arricchiti e rilevati attraverso consenso da Tealium per potenziare i suoi modelli di IA, che hanno permesso di migliorare reach e targeting.

Greta Licht, responsabile di Digital Performance Marketing e Attribution per TUI.com ha dichiarato: “Con Criteo abbiamo raggiunto numerosi clienti potenziali che non avevano ancora interagito con TUI.com e al contempo coinvolto nuovamente clienti esistenti nell’Open Web. I loro formati creativi accattivanti e i set di dati commerce affidabili in loro possesso ci hanno permesso di entrare in contatto con diversi utenti in qualsiasi fase del percorso.”

Tale campagna si è incentrata su quattro segmenti di audience fondamentali:
1. **Utenti di Tealium:** TUI si è rivolta ai clienti che già avevano prenotato almeno un viaggio su TUI.com per rievocarne i ricordi e invitarli a prenotare la prossima vacanza. Questo approccio ha generato un match rate dell’80%.
2. **Clienti lookalike:** Criteo ha consentito a TUI di creare un modello per questo segmento basandosi sulle audience di Tealium.
3. **Viaggiatori in ricerca attiva:** TUI ha raggiunto le audience costituite da utenti con intenzione di prenotare in anticipo.
4. **Retargeting dei visitatori:** TUI ha interagito nuovamente con i visitatori più recenti che avevano abbandonato il sito TUI.com senza prenotare.

### Risultati
L’IA e i dati arricchiti da Criteo hanno permesso a TUI di ampliare notevolmente il reach, ottimizzare il posizionamento degli annunci e ottenere le massime prestazioni dalle campagne.  
Unendo le audience del commerce di Criteo ai segmenti di Tealium, TUI ha totalizzato un ritorno sull’investimento pubblicitario superiore del 40%, un CPC inferiore del 60% e un costo per visita inferiore del 56%.  
Janice Paschek, Data Analyst per TUI.com ha dichiarato: "La capacità di Criteo di trarre vantaggio dai segmenti di Tealium è stata fondamentale per il successo della campagna di prenotazione anticipata."

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