# eCommerce: nuove abitudini e trend emergenti

L’emergenza sanitaria del 2020 ha cambiato radicalmente lo stile di vita dei consumatori, le loro abitudini personali e quelle lavorative. La necessità di rimanere chiusi in casa per lunghi periodi ha fatto sì che le persone si rivolgessero sempre di più al digitale, facendo impennare le vendite online e confermando questa tendenza per tutti i mesi dell’anno e per il 2021. Secondo l’[Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano](https://www.osservatori.net/it/ricerche/osservatori-attivi/ecommerce-b2c), nel 2020 le vendite online sono aumentate del 26%, e soltanto nel mese di gennaio 2021 sono cresciute del 38,4%.

Una rivoluzione che continua dunque e che ha dato vita a nuove abitudini e modalità di acquisto e a nuovi trend che stanno modificando la fotografia dello shopping online in Italia.

### **I 10 trend dell’eCommerce del futuro**

1. ##### **La fidelizzazione**

Nel 2020 c’è stato un boom di acquirenti online: due milioni di italiani in più hanno utilizzato un servizio eCommerce. Oggi la sfida è capitalizzare questi nuovi clienti fidelizzandoli.

2. ##### **Il boom del click & collect**

Il click & collect è ormai all’ordine del giorno nelle esperienze d’acquisto e dopo il +349% registrato durante il lockdown della primavera 2020, il trend continuerà in tempo di smart e hybrid working.

3. ##### **Il cashless**

Il cambio delle abitudini e soprattutto gli incentivi e la comodità porteranno il 48% di italiani che oggi hanno ridotto l’uso del contante ad un 80% di clienti solo cashless.

4. ##### **I marketplace locali**

Oggi stiamo assistendo a un grande cambiamento e crescita dei marketplace locali. I piccoli venditori che si sono buttati nel digitale hanno infatti registrato una forte crescita del volume di affari.

5. ##### **Il re-commerce**

Nel 2020 il re-commerce è cresciuto a vista d’occhio: secondo un’[indagine di BVA Doxa per Subito](https://www.bva-doxa.com/osservatorio-second-hand-economy-sono-23-milioni-gli-italiani-che-nel-2020-hanno-comprato-o-venduto-oggetti-usati/), due terzi degli italiani hanno comprato o venduto un prodotto di seconda mano. Anche per quest’anno è prevista una crescita pari al +42% dell’usato online sul mercato globale.

6. ##### **L’[omnicanalità](/content/it/products/omnichannel-retail/index.html)**

Il 92% degli italiani ha usato diversi canali per fare shopping (eCommerce, social e in-store). Secondo l’Osservatorio Mondo Retail il 69% degli italiani online è stato talmente conquistato da questa esperienza d’acquisto che la pretende sempre.

7. ##### **Il pagamento a rate**

I must-have degli acquisti online includono ormai consegna a domicilio, servizio post vendita e pagamenti a rate. Secondo Opinion Way 4 italiani su 10 prediligono i pagamenti rateali in questo momento di incertezza economica.

8. ##### **Lo storytelling**

Il 56% dei consumatori dichiara di voler acquistare di più dai piccoli commercianti che si distinguono dai giganti del web per punti di forza come la loro storia e il personale. Lo storytelling dell’esercente diventa un potente strumento di marketing e vendita.

9. ##### **I consumatori sempre connessi**

Continua il trend di acquisto di prodotti “semplici” come alimentari e piccolo artigianato locale.

10. ##### **Le micro interazioni**

Le micro interazioni online e il coinvolgimento emotivo sono il punto forte dell’eCommerce. Grazie ad un’interfaccia utente adeguata e personalizzata è possibile ottenere una conversione del 200% di clienti in più.