Criteo Guide App Retention 2020 FR.pdf

3 stratégies clés pour plus d'engagement :

Le guide ultime de la rétention utilisateur sur appli

L'app marketing est rarement un long fleuve tranquille.

Alors comment faire en sorte que votre appli soit utilisée ? Et comment cibler les shoppers les plus susceptibles d'utiliser, voire d'acheter dans votre appli ?

Retrouvez dans ce guide les tendances d’utilisation actuelles des applis, ainsi que les stratégies de rétention clés – des notifications push à l’e-mail marketing, en passant par le rôle essentiel de l’app retargeting.

Au programme :

  1. Les bons points de l'App Retargeting
  2. Le problème des abonnés absents

Le problème des abonnés absents

Commençons par le commencement : pourquoi déployer des stratégies de rétention ? Beaucoup de shoppers (la moitié, pour être exact) abandonnent une appli sans même l'avoir vraiment utilisée. Une grande partie sont installées, puis désertées dans les 24 heures. Une question se pose alors : comment rentabiliser les campagnes d'installations et s'assurer que les nouveaux utilisateurs adoptent bien l'appli sur le long terme ?

Source : données Criteo sur les 15 pays les plus actifs du 5 déc. 2019 au 8 janv. 2020, n=1091

1 session

Plus d'un tiers des utilisateurs (soit 35,5 %) abandonnent une appli après la première utilisation.

Sur les 60 à 90 applis téléchargées en moyenne sur un téléphone mobile, seules trois sont utilisées 77 % du temps.

Rétention in-app : un challenge partout dans le monde

Aucune région n’est épargnée par ce phénomène. Le graphique ci-après, composé à partir des données du spécialiste des analyses mobiles Adjust, montre l’évolution des taux de rétention de quatre types d’applis sur un mois.

La plupart des shoppers disparaissent dès la première semaine d'utilisation.

Conclusions à retenir pour les app marketers :

L’engagement est relativement élevé sur les applis e-commerce dans les zones mobile-first telles que la région Asie-Pacifique et l'Amérique du Sud.

Les applis d'entertainment sont plus en difficulté sur le long terme.

Notifications push & e-mail marketing

Face à de tels taux d’abandon, les entreprises doivent miser sur plusieurs canaux pour booster l’engagement.

C'est là que les programmes de notifications push et d'e-mail marketing entrent en jeu. Mais ces stratégies fonctionnent-elles vraiment ? Quels sont leurs avantages et inconvénients ?

Aux États-Unis, les utilisateurs reçoivent en moyenne 46 notifications push par jour sur leur smartphone.

49 % des e-mails sont ouverts

Les notifications push personnalisées (nom, localisation de l’utilisateur, etc.) permettent d’augmenter le taux d’ouverture de 10 %. (21 %).

Source : CleverTap Push Notification Report
Source : Oberlo Email Marketing Statistics

Notifications push

Grâce aux notifications push, les marketers touchent directement leurs audiences les plus engagées. Actualités, promos, événements, flash infos… Chaque message invite l’utilisateur à ouvrir l’appli.

Mais attention, les notifications ont aussi leurs inconvénients. Une de trop, et c’est la fin. L’appli est désinstallée, l’abonné perdu de vue. Pour réussir, les marketers doivent maîtriser les trois ingrédients d'un programme équilibré : fréquence, pertinence et opt-ins.

Avantages :

L'opt-in est obligatoire. Selon Accengage, le taux moyen d’opt-in des notifications push dans le monde est de 68 %. Les messages passent donc à côté d’un tiers des utilisateurs, qui ont préféré désactiver les notifications.

Des messages personnalisés, au bon moment. Les marketers doivent saisir au vol les actions à effectuer dans l’appli (mises à jour, suivi de commande ou niveau de jeu complété), ou encore la localisation d’un utilisateur, pour envoyer des messages personnalisés au bon moment.

Inconvénients :

Des taux de conversion supérieurs. Environ 40 % des utilisateurs ouvrent leurs notifications push dans l'heure.

Il est de plus en plus simple de désactiver et de gérer les notifications. Avec les dernières mises à jour iOS (autorisations provisoires, regroupement des notifications, centre de préférences dédié), les utilisateurs peuvent désormais prioriser et mieux gérer leurs notifications push.

E-mails et annonces mobiles restent les grands favoris. Selon une étude d'eMarketer, 41 % des consommateurs souhaitent recevoir leurs communications marketing par e-mail ou sur des annonces mobiles. Seuls 18 % ont indiqué préférer les notifications push.

Les utilisateurs préfèrent-ils recevoir leurs messages marketing par e-mail, notification push ou sur des annonces mobiles ?

% des personnes interrogées, février 2019

E-mails Annonces mobiles

18 %

Notifications push

41 %

Remarque : utilisateurs de plus de 18 ans ; *Allemagne, Espagne, États-Unis, France, Italie et Royaume-Uni.Source : Ogury, « The Reality Report: Consumer Attitudes Towards Mobile Marketing 2019 », 9 juillet 2019

E-mail marketing

Près de 60 % des marketers jugent l'e-mail marketing plus rentable pour leur entreprise. La plupart des marketers mobiles savent que les e-mails de réengagement sont efficaces pour faire revenir les utilisateurs sur l'appli – tant que ces derniers acceptent de recevoir leurs communications.
Lorsqu'ils sont lus, les emails sont d'excellents tremplins pour inciter les utilisateurs à passer à l'action.

Avantages :

La concurrence est rude dans les boîtes de réception. L’e-mail marketing est efficace, mais encore faut-il que les messages parviennent au consommateur. Les règles de Gmail, par exemple, compliquent depuis plusieurs années l'accès aux boîtes de réception des utilisateurs.

Inconvénients :

La vérification des adresses e-mail. Bien évidemment, les e-mails de réengagement ne sont efficaces que lorsque les adresses des destinataires sont valides. Les marketers doivent donc s'assurer de personnaliser chaque campagne et d'envoyer leurs messages à des abonnés actifs.

Le respect de la vie privée. L’utilisation de listes de diffusion implique aussi de respecter les préférences de communication des utilisateurs. Il est donc essentiel d'obtenir les autorisations nécessaires avant de déployer une campagne de réengagement par e-mail.

App Retargeting

Si l’e-mail marketing et les notifications push sont d’excellents instruments, il peut être utile de compléter votre stratégie par une solution d’app retargeting. L’objectif ? Créer un canal personnalisé et ciblé pour plus d’engagement et de conversion.

L’app retargeting a deux avantages : il permet de cibler les shoppers désabonnés des notifications push et des e-mails, mais aussi les utilisateurs les plus susceptibles de convertir et d’interagir avec les différentes fonctionnalités de l’appli.

App Retargeting : comment ça marche ?

Prenons l’exemple de Marion, consommatrice, qui cherche à acheter de nouveaux équipements sportifs.

Pendant que Marion utilise votre appli, ses données d’intention sont récupérées tout au long de sa navigation. Marion interrompt sa séance shopping et ouvre une appli de jeu sur son mobile. Si l’appli fait partie du réseau d’éditeurs de votre partenaire de retargeting, celui-ci se déclenche en temps réel : une annonce s'affiche alors pendant le jeu de Marion pour l'inviter à finaliser son achat, ou à découvrir de nouvelles recommandations de produits.

L’annonce propose les vélos d’appartement consultés plus tôt, mais aussi un rameur et d’autres recommandations, diffusées selon la disponibilité et le prix des produits, par exemple.

LES BONS POINTS DE L'APP RETARGETING

App Retargeting : données + réseau = personnalisation

Recommandations de produits. L’outil d’App Retargeting analyse les données clients pour mieux comprendre le comportement de chaque utilisateur et intégrer des recommandations de produits vraiment personnalisées aux annonces.

Visualisation et engagement. Les annonces de retargeting ciblent les utilisateurs actifs lorsqu'ils sont les plus engagés, pendant qu'ils lisent l'actualité ou font leur shopping en ligne, par exemple.

Liens directs dynamiques. Avec l’App Retargeting, les utilisateurs cliquant sur une annonce arrivent directement sur la page produit in-app. L’expérience reste donc fluide, d’une appli à l’autre.

Pourquoi choisir Criteo App Retargeting ?

La solution d'app retargeting de Criteo a été spécialement conçue pour aider les marketers à réengager les utilisateurs de leur appli, tout en gardant le contact avec leurs meilleurs shoppers. Criteo App Retargeting s’appuie sur des données en temps réel pour exploiter tout le potentiel de Criteo Dynamic Retargeting, une technologie éprouvée et validée par plus de 90 % de tests comparatifs A/B. En bref : une solution rapide comme l’éclair, d’une efficacité redoutable.

Les autres avantages :

Un maximum de reach et de conversions in-app
Des enchères optimisées par l'IA, pour plus de ROI

Touchez vos abonnés actifs sur plus de 550 000 applications et réengagez-les avec des annonces ultra-personnalisés, basées sur l’analyse de leur comportement d'achat et de navigation.

trends and success stories

Trendyol

Trendyol, premier retailer de mode online en Turquie, souhaitait maximiser la conversion et les ventes in-app tout en garantissant des expériences exceptionnelles aux utilisateurs de son application. Les annonces in-app de Criteo App Retargeting se sont avérées idéales.

CheapOAir

CheapoAir est l’une des principaux sites de réservation de voyages en ligne aux États-Unis. Avec l’App Retargeting, CheapOair a pu améliorer à la fois l’efficacité et l'échelle de ses initiatives marketing pour toucher les utilisateurs mobiles.

Sur la route du succès : les stratégies de rétention clés

Les meilleures stratégies de rétention ne reposent jamais sur une seule tactique. Les notifications push, l'e-mail marketing et le retargeting ont chacun leurs avantages et leurs inconvénients. En les mutualisant, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour toucher vos shoppers clés.

Avec la bonne solution d’App Retargeting, créez des campagnes de réengagement vraiment personnalisées, qui feront revenir vos abonnés vers votre application.

À propos de Criteo

Criteo (NASDAQ : CRTO) propose des technologies publicitaires fiables et efficaces aux marketers du monde entier. Les 2800 membres de l’équipe Criteo collaborent avec plus de 20000 clients et des milliers d’éditeurs à travers le monde pour assurer une publicité efficace sur tous les canaux, en s’appuyant sur une technologie de machine learning avancée.