3 ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN IN-APP:

La mejor guía para retención de usuarios In-App

Las estrategias de marketing In-App pueden ser complicadas.

Después de lograr que los usuarios instalen tu app, tienes que centrarte en cómo te aseguras de que continúen utilizándola. Si los consumidores instalan tu app, pero casi nunca la utilizan, eso puede tener incluso un impacto negativo en tus clasificaciones en la App Store. Y, dado que las ventas In-App cada vez representan una mayor parte de las ventas globales, el engagement es una parte fundamental del proceso de compra del consumidor.

¿Pero cómo lograr que los consumidores regresen a tu app? ¿Cómo te aseguras de que te diriges a los consumidores con mayor probabilidad de establecer engagement con tu app y generar conversión?
En esta guía, desglosaremos el panorama de retención In-App en la actualidad, cómo funcionan las notificaciones push y el email marketing y por qué el App Retargeting es un tercer pilar clave de la retención In-App.

En esta guía, aprenderás sobre:

Ventajas del Retargeting In-App

El problema de abandono de las app móviles

El motivo más importante para crear una estrategia de retención In-App es muy sencillo: muchos usuarios de tu app la abandonarán antes de ni siquiera probarla. De hecho, casi la mitad de ellos. Los consumidores suelen interesarse por una app, instalarla y luego no vuelven a utilizarla. Tu campaña de instalación de app quizás realice un tracking de las instalaciones de app, pero ¿qué sentido tiene si esas instalaciones no se convierten en usuarios que se vayan a quedar contigo durante mucho tiempo?

Fuente: Datos del Criteo de 15 países muy activos del 5 de diciembre de 2019 al 8 de enero de 2020, n=1.091

Más de un tercio de los usuarios de app (35,5%) solo utilizan una app una vez.
Los usuarios de app tienen entre 60 y 90 apps instaladas en sus teléfonos, pero la mayoría de usuarios pasan el 77% de su tiempo en sus 3 apps favoritas.

El problema de abandono de las app móviles

La retención de usuarios es un desafío en todo el mundo. La dificultad de retener los usuarios de apps es un problema mundial. Los datos de la empresa de analíticas de apps Adjust muestran las tasas de retención en 5 regiones para 4 verticales de app diferentes. Observamos que la mayoría de usuarios desaparecen en la primera semana.

Esto confirma una serie de factores importantes para los Profesionales del Marketing In-App:

• Las apps de ecommerce retienen el mayor número de usuarios en las regiones mobile-first como APAC y Sudamérica.
• Las apps de entretenimiento tienen ante sí desafíos de retención a largo plazo.

Notificaciones push y Email Marketing

Lo que está claro es que, dada la rapidez con la que los usuarios abandonan las apps, los negocios deben ponerse en contacto con ellos por diferentes canales para lograr que vuelvan a su app. Llegado ese punto, los Profesionales del Marketing In-App suelen utilizar notificaciones push y programas de email marketing. Vamos a ver en detalle cada una de estas estrategias.

Si se añade personalización a una notificación push, como dirigirse a un usuario por su nombre o mencionar una ubicación relevante, puede implicar un aumento del 10% en tasas de apertura de notificaciones push.

Estadísticas

• El usuario de smartphone estadounidense medio recibe una media de 46 notificaciones push al día.
• 49% de todos los emails se abren en dispositivos móviles.
• Los emails de bienvenida tienen una tasa de apertura considerablemente superior (82%) a la tasa media de apertura de otros emails (21%).

Notificaciones push

Las notificaciones push ofrecen a los Profesionales del Marketing un canal directo con una audiencia que ya ha mostrado un interés en su app. Las actualizaciones, las promociones, los eventos y las noticias siempre utilizan notificaciones push para animar a los usuarios a interactuar con la app.

Pros:

• A tiempo y personalizadas.
• Altas tasas de conversión. 4 de cada 10 (40%) usuarios interactúan con notificaciones push en un plazo de una hora desde su recepción.

Contras:

• Los usuarios deben hacer opt-in. Según Accengage, la tasa de opt-in mundial media para recibir notificaciones push es del 68%.
• La cancelación u omisión de notificaciones push es cada vez más sencilla.
• La mayoría de las personas prefieren email o anuncios. La investigación de eMarketer pone de manifiesto que, por lo que respecta a los mensajes de marketing, los consumidores prefieren emails y anuncios mobile. Solo el 18% prefiere recibir notificaciones push.

Email Marketing

Casi el 60% de los Profesionales del Marketing dice que el email marketing genera el mayor ROI para su negocio. La mayoría de los Profesionales del Marketing mobile saben que los emails para volver a lograr el reengagement de los usuarios puede impulsar el regreso de dichos usuarios a la app, al menos siempre que tengas permiso para enviarles emails. Es una manera excepcional para generar nuevas acciones de usuarios, siempre y cuando los usuarios vean dichos emails en su bandeja de entrada.

Pros:

• Rentable: encuentra un Email Service Provider que se adapte a tus necesidades y presupuestos.

Contras:

• Genera re-engagement.
• Validación de emails.
• Cumplimiento de la privacidad.

Retargeting In-App

Para realmente completar tu plan de retención In-App, se puede utilizar el retargeting In-App de manera estratégica, con email y notificaciones push para crear un canal segmentado y personalizado que genere un mayor engagement y conversión.
El Retargeting In-App tiene 2 ventajas: puedes dirigirte a usuarios que puede que hayan cancelado la recepción de emails y notificaciones push y también puedes dirigirte a usuarios de gran calidad que tienen más probabilidades de generar conversión y establecer engagement con la app.

Cómo funciona el Retargeting In-App

Ejemplo:
Imagínate a una compradora que se llama Marta, que está buscando nueva equipación para hacer ejercicio. Mientras Marta navega por tu app, se capturan datos de intención de compra en cada nivel de evento.

Ventajas del Retargeting In-App

• Recomendaciones de productos basadas en datos de comportamiento previos.
• Visibilidad y engagement
• Deep linking dinámico

Caso de éxito: Trendyol

Trendyol, el retailer de moda online líder en Turquía, buscaba un método para garantizar una increíble experiencia de usuario de app y, a la par, maximizar sus conversiones In-App e ingresos gracias a los anuncios de Retargeting In-App de Criteo.

Caso de éxito: CheapOAir

CheapOair es uno de los sitios web de viajes más populares en EE. UU., y quería seguir siendo «top of mind» entre los compradores de viajes, llegando a los consumidores In-App y generando conversión entre ellos desde sus dispositivos móviles. Con el retargeting In-App, puedes atraer a los consumidores durante todo el ciclo de vida de uso de la app.

La mejor estrategia de retención de usuarios In-App

La mejor estrategia de retención de usuarios In-App no se basa únicamente en una sola táctica. Las notificaciones push, el email y el retargeting tienen sus propias ventajas y desventajas. Cuando los Profesionales del Marketing combinan varias tácticas, se llega a cada consumidor de manera mucho más efectiva.

Acerca de Criteo

Criteo (NASDAQ: CRTO) es la empresa de tecnológica mundial que proporciona a los Profesionales del Marketing de todo el mundo publicidad impactante y de confianza.