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Comportamiento de los usuarios de apps en 2020: España
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Resumen
Nuestra encuesta muestra que los usuarios de apps españoles dependen ahora aún más de las apps para comprar productos y conectarse con sus seres queridos, y para entretenerse. Con las órdenes de confinamiento y el cierre de negocios que no fueran de primera necesidad, los usuarios de apps españoles empezaron a pasar más tiempo en sus apps favoritas y también descubrieron nuevas apps.
Antes de que se produjera la pandemia, las apps de retail, streaming y música fueron las principales categorías descargadas en España en los últimos 6 meses. El boca a boca y la funcionalidad de las apps eran las claves para su instalación.
En general, nuestro estudio muestra que las generaciones mayores buscan apps gratuitas mientras que la Generación Z y los millennials suelen descargarse más apps de pago y realizar más compras In-App.
Nuestra encuesta también revela que a los usuarios de mobile apps españoles no les importa ver anuncios In-App, siempre y cuando puedan acceder a contenido gratuito a cambio.
Por último, los usuarios son precavidos con la información que comparten con sus apps y no quieren que las apps sean demasiado intrusivas, con exceso de emails o notificaciones push.
Contenido
Mientras dure el confinamiento, los usuarios españoles de apps móviles quieren entretenerse y comprar online...
¿Cómo era el uso de apps móviles antes de la pandemia del coronavirus?
Los usuarios son precavidos con la información que comparten con las apps (y también les gusta que estas sean discretas).
La frágil relación entre los usuarios de apps móviles y las apps.
Mientras dure el confinamiento, los usuarios españoles de apps móviles quieren entretenerse y comprar online...
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Porcentaje de encuestados que han descargado una app, por tipo de app
Los usuarios españoles de apps quieren entretenerse durante el brote de COVID-19. 1/4 parte de ellos ha descargado una app de red social o streaming de vídeo en los últimos 15-30 días. Las compras por Internet también han aumentado en España: casi 2 de cada 5 encuestados dijeron haber descargado una nueva app de compras al por menor en las últimas semanas. Más de 1 de cada 4 españoles también dijo haberse descargado nuevas apps para la entrega a domicilio de comidas y alimentos/alcohol en las últimas semanas.
Redes sociales
Streaming de vídeo
Apps de videoconferencia
Compras retail
Juegos Podcasts, música y audio Ejercicio en casa Entrega de alimentos/alcohol Comida a domicilio Finanzas Noticias Productividad Educación para niños Educación para adultos Alivio del estrés Ninguno de los anteriores
41% 41% 39% 38% 38% 34% 31% 29% 26% 26% 23% 20% 17% 15% 11% 9%
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
El comercio In-App ha registrado un avance histórico en España
56%
de todos los compradores españoles descargaron al menos una app de compras (al por menor, comidas o alimentación/alcohol) durante el pico del brote de COVID-19
A los integrantes de la Generación Z y a los Millennials les gusta utilizar app más que a las generaciones mayores
A la Generación Z y los millennials les gusta mucho usar apps, en la mayoría de las categorías de productos. Están buscando más apps de entretenimiento en streaming y juegos.
La Generación X también está interesada en la descarga de apps, especialmente de apps de retail/alimentación/compra de comidas y apps de información y entretenimiento.
1 de cada 4 Boomers y Silent han descargado una app de compras o de reparto de alimentos a domicilio en los últimos 15-30 días.
Con los recientes cambios en tu estilo de vida provocados por el COVID-19, ¿en cuáles de las siguientes categorías has descargado nuevas apps en los últimos 15-30 días?
| Tipo de app | Generación Zy Millennials | Generación X | Boomers y Silent |
|---|---|---|---|
| Redes sociales | 57% | 31% | 25% |
| Streaming de video | 57% | 34% | 18% |
| Juegos | 52% | 35% | 13% |
| Videoconferencias | 51% | 36% | 18% |
| Compras retail | 45% | 39% | 26% |
| Podcasts, música, audio | 44% | 32% | 20% |
| Ejercicio en casa | 42% | 27% | 14% |
| Entrega de comida | 32% | 25% | 14% |
| Entrega de alimentos/alcohol | 29% | 28% | 29% |
| Finanzas | 29% | 25% | 20% |
| Productividad | 27% | 16% | 12% |
| Noticias | 24% | 25% | 20% |
| Educación para adultos | 22% | 13% | 3% |
| Educación para niños | 22% | 19% | 5% |
| Alivio del estrés | 17% | 8% | 3% |
| Ninguno de los anteriores | 2% | 7% | 24% |
Más de 1 de cada 2 compradores en España ha aumentado su uso de apps de redes sociales para mantenerse conectados con los demás en las últimas semanas
Confinados en casa durante el brote de coronavirus, más de un tercio de los compradores españoles también ha aumentado su uso de apps al pasar más tiempo comprando y entreteniéndose con apps de streaming de vídeo, música y juegos.
¿En cuál de estas categorías ha aumentado tu uso de apps debido al Covid19?
El boca a boca y los anuncios personalizados impulsan la instalación de apps
Los usuarios de apps siguen las sugerencias de las personas que conocen y en las que confían. 1 de cada 2 compradores españoles oyeron hablar a su familia, amigos o compañeros de trabajo acerca de una app que descargaron durante la cuarentena.
Los anuncios también son un factor muy importante para potenciar la instalación de una app. Casi la mitad de los compradores españoles dijeron haberse descargado una app durante la cuarentena después de ver un anuncio en redes sociales, en la televisión o en otra app.
9 Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=918
La mayoría de los usuarios utilizan las apps de compras una vez a la semana
¿Con qué frecuencia utilizas estas apps que has descargado debido a los cambios en tu estilo de vida causados por el COVID-19?
Compras retail 12% 22% 28% 26% 11%
Entrega de alimentos/alcohol 8% 13% 22% 47% 9%
Comida a domicilio 5% 17% 25% 41% 12% Muchas veces al día Una vez al día Muchas veces a la semana Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=918
Los usuarios españoles quieren mantenerse conectados con los demás y para ello usan apps de redes sociales varias veces al día
¿Con qué frecuencia utilizas estas apps que has descargado debido a los cambios en tu estilo de vida causados por el COVID-19?
| 75% | 13% | 9% 2% | ||
|---|---|---|---|---|
| 47% | 28% | 19% | 4% | |
| 43% | 31% | 20% | 4% | |
| 41% | 40% | 14% | 5% | |
| 40% | 36% | 20% | 3% | |
| 31% | 36% | 25% | 5% | |
| 19% | 50% | 19% | 8% |
Redes sociales
Podcasts, música, audio
Juegos Noticias Vídeo en streaming Educación para niños Educación para adultos Muchas veces al día Una vez al día Muchas veces a la semana Una vez a la semana No muy a menudo
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=918
| españoles usan sus apps al menos una vez al día | Mientras trabajan desde casa, la mayoría de los compradores | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Productividad | 39% | 30% | 21% | 5% 4% | |||||
| Videoconferencias | 22% | 31% | 30% | 12% | 5% | ||||
| Alivio del estrés | 15% | 50% | 23% | 4% | 8% | ||||
| Finanzas | 15% | 40% | 25% | 16% | 4% | ||||
| Ejercicio en casa | 11% | 58% | 20% | 6% | 6% | ||||
| Muchas veces al día | Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=918 | Una vez al día | Muchas veces a la semana | Una vez a la semana | No muy a menudo |
| En el futuro, ¿qué probabilidad tienes de borrar las apps que has descargado por los cambios en tu estilo de vida causados por el COVID-19? | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Generación Z y Millennials | 41% | 30% | 30% | ||
| Generación X | 30% | 33% | 37% | ||
| Boomers y Silent | 21% | 37% | 42% | ||
| Total general | 34% | 32% | 34% | ||
| Muy/algo probable | Ni probable ni improbable | ||||
| Muy/algo improbable |
Mantener el engagement con los usuarios de apps será crucial en el futuro, especialmente entre las generaciones más jóvenes
Aún no se sabe con certeza si los usuarios españoles de apps borrarán o mantendrán las apps que descargaron durante el confinamiento.
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=918
6 de cada 10 usuarios españoles de apps planean hacer una compra en una app que han descargado en las últimas semanas
¿Qué probabilidades tienes de realizar una compra In-App en cualquiera de las categorías de app que has descargado debido al COVID-19?
¿Cómo era el uso de apps móviles antes de la pandemia del coronavirus?
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En los últimos 6 meses, la mayor parte de los encuestados descargó una app de compras al por menor (65%), una app de streaming de vídeo (63%) y/o una app de música (61%)
Las apps de compras al por menor siguen siendo la categoría de apps más descargada en los últimos 6 meses.
Al descargar una app, los usuarios también buscan entretenimiento: las apps de streaming de vídeo (78%) y las apps de podcast/música (73%) son las categorías más populares entre los Gen Zers y los millennials.
16 Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
En los últimos 6 meses, ¿has descargado alguna app de las siguientes categorías en tu dispositivo móvil personal?
Las generaciones más jóvenes tienen más probabilidades que las mayores de hacer una compra In-App
17 Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
App gratuita, pero hice una compra In-App (upgrades, recompensas de juegos, etc. si es aplicable)
El boca a boca y la funcionalidad de la app en sí impulsan su instalación
El boca a boca es una principal fuente de descubrimiento de apps. Sin embargo, ver un anuncio en las redes sociales, en otra app o en la televisión es también una de las principales formas de descubrir nuevas apps (33%), sobre todo entre las generaciones más jóvenes (41%).
de los compradores españoles descargaron una app después de ver un anuncio en la televisión, las redes sociales o en otra app.
de la Gen Z y de los millennials descargó una app después de ver un anuncio en la televisión, las redes sociales u otra app.
Si tienes en cuenta las apps que has descargado en los últimos 6 meses en tu dispositivo móvil personal, ¿qué te hizo instalar una nueva app?
Boca a boca 43% (amigos/ familiares/ compañeros de…
Funcionalidad de la app 39%
Calificaciones y reseñas de usuarios 21%
**La sección "Nuevas apps" de 18% mi App Store Su facilidad en el seguimiento de pedidos 18%
Un anuncio en redes sociales 17%
Un anuncio en un sitio web mobile 15%
**Promoción por comprar por primera 13% vez Un anuncio que me llamó la atención en otra app
Un anuncio en televisión 8%
Número de descargas 7%
Otros (especificar) 2% *Total no duplicado Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
Los usuarios de apps pasan la mayor parte del tiempo en sus apps favoritas
Mientras que la mayoría de los usuarios españoles de apps tienen más de 10 apps instaladas en su dispositivo móvil personal, el 81% dijo que solo utilizan entre 1 y 10 apps diarias.
Número de apps utilizadas (Base diaria)
Número de apps de pago descargadas en los últimos 3 meses
Más del 40% de los consumidores españoles han hecho clic en un anuncio In-App en los últimos 6 meses
¿Has hecho clic en un anuncio In-App en los últimos 6 meses?
Sí: 41%
¿Has hecho alguna vez una compra después de hacer clic en un anuncio In-App en los últimos 6 meses?
| Envíos caros | 44% |
|---|---|
| El precio o la información sobre el producto era diferente en la app | 34% |
| Reseñas negativas | 27% |
| Largo plazo de entrega | 23% |
| El producto no estaba en stock | 18% |
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
Los usuarios son precavidos con la información que comparten con las apps (y también les gusta que estas sean discretas).
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La mayoría de los encuestados están dispuestos a compartir su información de contacto y localización para recibir notificaciones y alertas por email
Sin embargo, si se pide demasiada información personal hace que algunos usuarios dejen de descargar una app.
¿Con qué probabilidad permites que una app acceda/ use tu información personal o funciones? (Muy probable y algo probable)
Las generaciones más jóvenes confían más en las apps que en los sitios web.
Generación Z y Millennials 41% creen que sus datos personales y financieros están más seguros en una app retail y de compras que si compro...
Generación X 29%
Boomers y Silent 31%
| Los usuarios quieren que sus apps no les envíen demasiadas | ¿Por qué? | ||
|---|---|---|---|
| principal razón por la que el | Demasiadas notificaciones Notificaciones irrelevantes | 55% 30% | |
| ¿Cuál es la configuración actual de alertas/ notificaciones de tus apps? | Notificaciones a horas intempestivas | 27% | |
| 22% | Contenido poco práctico | 24% | |
| 67% 12% Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004 | No puedo encontrar mis mensajes importantes Otros (especificar) | 5% 2% |
La frágil relación entre los usuarios de apps móviles y las apps.
¿Por qué has desinstalado o borrado una app o apps?
Quería liberar espacio de almacenamiento 51% en mi teléfono
No la usaba 50% El 50% de los encuestados que eliminaron una app lo hicieron porque no la usaban. Publicidad intrusiva/excesiva 20%
Problemas técnicos (bloqueos, errores) 17%
Demasiadas notificaciones/ alertas 15%
71% han desinstalado o borrado una app en los últimos 3 meses
Inquietud por temas de privacidad 9%
Mala interfaz de usuario 9%
Malas reseñas de otros 7% usuarios
Me olvidé de los datos de acceso/inicio de sesión 6%
Otros (especificar) 2%
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
¿Qué te hizo volver a instalarla?
Espacio de almacenamiento disponible en mi teléfono
1 de cada 3 encuestados reinstaló una app previamente eliminada en los últimos 3 meses, principalmente porque necesitaba la app de nuevo.
Mejores actualizaciones/ experiencia de usuario 22%
Recomendación de amigos/familiares 17%
Estaba navegando por el sitio web móvil y luego me pasé a la app 13%
Descuento/cupón ofrecido a través de email 12%
Vi un anuncio 11%
Otros (especificar) 1%
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
¿Qué tipos de emails procedentes de una app que tengas instalada en tu teléfono lees?
A los usuarios de app les gusta recibir emails que les aporten beneficios, p.ej.
promociones por email o
Promociones – “Benefíciate de un descuento del 15% la próxima semana” 65%
Notificaciones de seguridad – “Creemos que tu cuenta está en peligro” 53%
Reinstalación de app – “Hemos visto que has borrado nuestra app, nos gustaría que te la volvieras a descargar” 16%
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
¿Por qué cancelas tu suscripción a los emails de tu app?
¡... pero no envíes demasiados emails!
Demasiados emails 53%
Los usuarios de la app se dan de baja de los emails principalmente porque reciben demasiados. Notificaciones irrelevantes 43% La personalización del email, la frecuencia y el contenido son criterios muy importantes cuando una app quiera comunicarse con sus suscriptores por email.
Contenido poco práctico 33%
Notificaciones a horas intempestivas 14%
No puedo encontrar mis mensajes importantes 12%
Otros (especificar) 1%
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
A los usuarios españoles de apps móviles no les importa ver publicidad si a cambio reciben contenido gratuito.
En general, casi 1 de cada 2 usuarios españoles.
No me importa ver o recibir anuncios en una app que me ofrece contenido gratuito (música, juegos, vídeo, etc.). (muy de acuerdo + algo de acuerdo)
Definición de los grupos de edad estudiados: Generación Z: nacidos después de 1994 (menores de 25), Millennials: nacidos entre 1981 y 1994 (25-38 años), Generación X: nacidos entre 1965 y 1980 (39-54 años), Boomers: nacidos entre 1946 y 1964 (55-73 años), Silent: nacidos antes de 1946 (74+)
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38% de los consumidores españoles ha utilizado alguna app de compras
Para comparar precios 50%
Para obtener información sobre un producto 37%
Para localizar artículos en oferta 37%
Para canjear cupones 30%
Para realizar el pedido de un artículo online que no esté en stock 28%
Para ver las calificaciones y reseñas de productos 23%
Ha utilizado alguna app de compras mientras compraba en una tienda.
Fuente: Encuesta mundial sobre apps de Criteo, EE. UU., abril de 2020 n=1004
Prioriza la experiencia del cliente para impulsar relaciones a largo plazo con los usuarios en tu app
Implementa campañas de retargeting In-App para productos y funcionalidades de gran demanda. Si tu app ofrece productos de alta demanda en la actualidad, plantéate implementar una campaña de retargeting In-App, centrada en los consumidores que estén buscando activamente aquellos productos en la web.
Este es un excelente manera de impulsar las conversiones para tu negocio y crear un multi-dispositivo, siempre fiel a la experiencia de tu marca, si ya estás ejecutando la misma campaña de retargeting en la web.
Asegúrate de que tus mejores clientes estén contentos con tu app y continúen comprándote a ti y no a la competencia. Los programas de fidelización y los descuentos son una gran manera de mantener el engagement de tus usuarios. Además, el 54% de los encuestados dijeron que descargaron una app durante el COVID-19 porque se la recomendó un compañero de trabajo, un familiar o un amigo. Con esto en mente, plantéate lanzar un programa de recomendación de apps para que tus usuarios más leales ayuden activamente a hacer crecer tu base de instalaciones.
Logra el re-engagement de usuarios inactivos con notificaciones push, emails y anuncios In-App.
Por último, asegúrate de recordarles a los usuarios que tu app existe en su teléfono. Nuestra encuesta reveló que mientras que el 36% de las personas afirmaba tener entre 11 y 20 apps, solo el 81% admite usar entre 1 y 10 de ellas a diario.
Impulsa el uso de tu app promocionando nuevos productos en stock y otras promociones como descuentos, envíos gratuitos, anuncios regionales y actualizaciones de seguridad.
Anexo
Encuesta mundial sobre apps: Desglose de la muestra (España)
Por grupo de edad (generaciones)
| Generación Z | N=169 (17%) |
|---|---|
| Millenials | N=282 (28%) |
| Generación X | N=319 (32%) |
| Boomers | N=224 (22%) |
| Silent | N=10 (1%) |
| Total general | N=1004 (100%) |
Por grupo de edad (rangos)
| 18-24 | N=141 (14%) |
|---|---|
| 25-34 | N=217 (22%) |
| 35-49 | N=291 (29%) |
| 50-64 | N=242 (24%) |
| 65 | N=113 (11%) |
| Total general | N=1004 (100%) |
Por género
| Mujer | N=557 (56%) |
|---|---|
| Hombre | N=441 (44%) |
Por ingresos del hogar
| Menos de 18.000€ | N=186 (20%) |
|---|---|
| 18.000-31.999€ | N=348 (37%) |
| 32.000-44.999€ | N=197 (21%) |
| 45.000-69.999€ | N=138 (15%) |
| 70.000-89.999€ | N=34 (4%) |
| 90.000-119.999€ | N=17 (2%) |
| 120.000-180.000€ | N=6 (1%) |
| Más de 180.000€ | N=10 (1%) |
Definición de los grupos de edad en el desglose por generación: Generación Z: nacidos después de 1994 (menores de 26), Millennials: nacidos entre 1981 y 1994 (26-39 años), Generación X: nacidos entre 1965 y 1980 (39-55 años), Boomers: nacidos entre 1946 y 1964 (55-74 años), Silent: nacidos antes de 1946 (más de 74 años)