CÓMO COMPRAMOS

Shopper Story 2020
ESPAÑA

Temas

Qué es lo que
más importa a
los
consumidores
hoy en día
Qué piensan
diferentes
generaciones
sobre los
anuncios online

Cómo lograr más importa a Las reglas diferentes

que más los cambiantes del generaciones

consumidores te consumidores eCommerce sobre los

compren hoy en día anuncios online

Cómo lograr
que más
consumidores te
compren

Qué es lo que más importa

a los consumidores hoy en
día

Cuando los consumidores necesitan los productos con inmediatez, compran en tiendas de retailers/ marca

¿Qué te anima más a comprar en una tienda de retailer o
de marca?
La experiencia en tienda física
importa mucho a los
consumidores, p.ej. ofertas in situ.
En España, las tiendas de retailers/
marcas también se han
convertido en una fuente de
satisfacción instantánea con
visitas de proximidad y
consumidores apresurados.

La compra en tiendas físicas presenta una serie de beneficios para un gran grupo de consumidores

Cuando tienen tiempo, los
compradores de diferentes
grupos de edad prefieren
comprar en tiendas físicas.
Boomers y Silent dan más
importancia a las tiendas físicas
que las generaciones más
jóvenes, con el fin de descubrir
los nuevos estilos y ver/tocar
artículos antes de comprar.
¿En qué medida estás de acuerdo con las siguientes
afirmaciones?
36%
35%
34%
Definición de los grupos de edad estudiados: Generación Z: nacidos después de 1994
(menores de 25), millennials: nacidos entre 1981 y 1994 (25-38 años), Generación X: nacidos
entre 1965 y 1980 (39-54 años), Boomers: nacidos entre 1946 y 1964 (55-73 años), Silent: nacidos
antes de 1946 (74+)
Fuente: Criteo Shopper Story, España, Julio-Agosto de 2019, N=941

Las ofertas online impulsan las visitas a tiendas físicas

1 de cada 5 compradores dijo que Una oferta en un email o un anuncio online me
hará visitar/comprar en la tienda física de un
ván a comprar a una tienda de un retailer/ una marca
retailer/ una marca después de recibir 22% 22%
una oferta online (en un anuncio o por 18%
email).
Generación Z y Generación X Boomers y Silent Millennials
Definición de los grupos de edad estudiados: Generación Z: nacidos después de 1994 (menores de 25), millennials: nacidos entre 1981 y 1994 (25-38 años), Generación X: nacidos entre 1965 y 1980 (39-54 años), Boomers: nacidos entre 1946 y 1964 (55-73 años), Silent: nacidos
antes de 1946 (74+)
Fuente: Criteo Shopper Story, España, Julio-Agosto de 2019, N=220

Los descuentos/cupones por email, los anuncios online, las app de tiendas físicas, el

correo postal y la publicidad impresa impulsan las ventas online y offline

Los consumidores confirman que utilizan cupones y descuentos

Las ofertas/los códigos de descuento por email me motivan a realizar una compra26%
Siempre guardo y utilizo los cupones que me dan en las tiendas físicas cuando están disponibles (p.ej. flyers en las tiendas de alimentación o 25%
farmacias) Reviso el correo y a veces guardo cupones que recibo por email 24%
Los cupones/códigos de descuento en las redes sociales me motivan a realizar una compra**22%**Gen Z y Millennials: 27%
Acumulo cupones en casa y los uso cuando voy a la tienda física **22%**Gen Z y Millennials: 27%
Utilizo la app de una tienda para conseguir cupones o descuentos **22%**Gen Z y Millennials: 27%
A menudo busco cupones online antes de realizar una compra online **21%**Gen Z y Millennials: 26%
Imprimo cupones en Internet y los uso en tienda física 19%
Fuente: Criteo Shopper Story, España, Julio-Agosto de 2019, N=1.061

71%

de todos los
consumidores
han usado algún
tipo de cupón o
descuento.

Los consumidores están dispuestos a dar su opinión, tanto si es negativa como positiva

Casi 3 de cada 4 consumidores dijeron haber
recomendado una empresa después de una
buena experiencia.
¿Has dado alguna opinión en los
últimos 6 meses?
3 de cada 5 confirmó haberle contado a
alguien sobre una experiencia negativa que
tuvieron con una empresa.
Los consumidores quieren compartir su
experiencia, tanto si es positiva como
negativa. Mientras que el 74% de los
consumidores indicaron haber dejado una
reseña online positiva, el 50% también
confirma haber dejado una reseña negativa
sobre una mala experiencia de cliente que
tuvieron.
Le contaste a a lguien Dejaste una reseña Recomendaste una
nega tiva s ob re un a m ala sob re un a experiencia positiva sobre una buena empresa a alguien tras
nega tiva qu e tuvis te con experiencia una buena exp eriencia
la empresa

Los consumidores españoles valoran los Programas de fidelización

A los integrantes de la Generación Z y los Millennials les gustan los Programas de fidelización más que a las generaciones más antiguas
Opinión sobre los programas de fidelización

|Me gustan los programas de fidelización que me dan beneficios más allá de los descuentos, p.ej. envío gratuito|||69% Gen Z y Millennials: 74%|
|---|---|---|---|---|
|Me gustan los programas de fidelización|||68% Gen Z y Millennials: 74%|
|Los programas de fidelización hacen que me guste más la empresa/marca|||55%|
|Los programas de fidelización son una de las principales razones por las que elijo algunos retailers o marcas específicos.||50%|Gen Z y Millennials: 56%|
|Consigo un valor significativo de los programas de fidelización||49%|Gen Z y Millennials: 54%|
|A menudo, se me olvida que estoy suscrito a programas de fidelización||40%|Gen Z y Millennials: 46%|
|Los programas de fidelización hacen que me sienta parte de un grupo exclusivo de clientes valiosos||39%|Gen Z y Millennials: 46%|
|A veces no participo en programas de fidelización porque recibo demasiados emails||38%||
Fuente: Criteo Shopper Story, España, Julio-Agosto de 2019, N= 806

Las reglas cambiantes

del eCommerce

Una gran cantidad de consumidores de cualquier edad son ahora compradores omnicanal

Los integrantes de la Generación Z y los Millennials presentan el mayor nivel de comportamiento de
compra omnicanal.
Cuota de encuestados que hace las siguientes actividades (de manera habitual u ocasional)

Los sitios web de retailers/ marcas tienen cada vez una mayor influencia sobre las decisiones de compra

¿Han influido más o menos los sitios web de retailers/ marcas en
tus decisiones de compra en los últimos 2 años?
1 de cada 4 consumidores dice que los sitios web de retailers y
marcas han ido influyendo cada
vez más en sus decisiones de
compra en los últimos 2 años
Menos de 1 de cada 5
consumidores indicó que los sitios
web de retailers/ marcas tienen
menos influencia en sus
decisiones de compra.

Los consumidores empiezan su búsqueda en un sitio web de una marca o retailer cada vez con más frecuencia

¿Cuándo realizas búsquedas online para

41% comprar algo, dónde sueles empezar la búsqueda?

Los sitios web de retailers/ 35%
marcas tienen tantas 32% 30%
probabilidades de ser una primera parada para un 23%
comprador como lo son Google 19%
o Amazon, aún cuando el consumidor no tenga claro lo 11% 10%
que va a comprar.
Otros

Las apps forman parte integral del proceso de compra, especialmente entre la Generación Z y los Millennials

Comprar Comprobar el estado de pedidos

Los consumidores demandan ahora mucho más que descuentos y envío gratuito

¿Qué importancia tienen los siguientes factores a la hora de ayudarte a decidir si haces una compra online con un
retailer/una marca?
Descuentos y ofertas 46% 19%
Envío gratuito 48% 17%
Envío rápido 37% 27%
Pago fácil y rápido 39% 23%
Galería/ imágenes de productos de alta calidad 29% 32%
Buena gama de productos en el sitio web/la app 32% 28%
Opciones de pago flexibles 26% 29%
Reseñas de productos organizadas con las más relevantes primero 22% 32%
Vídeos de productos 13% 38%
El sitio web del retailer/de la marca está optimizado para dispositivos móviles 16% 33%
El retailer/la marca tiene una app de compras 14% 34%
Recomendaciones de productos basadas en mi historial de compra 14% 33%

Muy importante Algo importante
Fuente: Criteo Shopper Story, España, Julio-Agosto de 2019, N=1.061

Qué piensan diferentes

generaciones sobre los
anuncios online

Todos los grupos de edad descubren ahora productos a través de la publicidad

Descubro nuevas marcas y productos a través de anuncios
patrocinados
84% que los anuncios patrocinados
les ayudaron a descubrir
Este es el caso entre 4 de cada
Definición de los grupos de edad estudiados: Generación Z:
nacidos después de 1994 (menores de 25), millennials: nacidos
entre 1981 y 1994 (25-38 años), Generación X: nacidos
entre 1965 y 1980 (39-54 años), Boomers: nacidos
entre 1946 y 1964 (55-73 años), Silent: nacidos antes de 1946 (74+)

A todas las generaciones les gustan los productos que ven en anuncios online

Los anuncios online que veo son de productos que
me gustaría comprar
Una gran mayoría de consumidores en
79% gustaban los productos que habían visto en
generaciones más jóvenes son de esta
Definición de los grupos de edad estudiados: Generación Z:
nacidos después de 1994 (menores de 25), millennials: nacidos
entre 1981 y 1994 (25-38 años), Generación X: nacidos
entre 1965 y 1980 (39-54 años), Boomers: nacidos
entre 1946 y 1964 (55-73 años), Silent: nacidos antes de 1946 (74+)

Una gran mayoría de consumidores de todos los grupos de edad tiene probabilidades de hacer clic en anuncios online y comprar aquellos productos

Casi 3 de cada 5 integrantes
de la Generación Z y millenials
confirmaron haber hecho clic
en anuncios mientras
navegaban por Internet.
Los integrantes de la
Generación Z y los millennials
tienen también más
probabilidades de comprar
productos que han visto en
anuncios online.
Hago clic en anuncios mientras navego por internet
Compro productos recomendados en anuncios
Definición de los grupos de edad estudiados: Generación Z:
nacidos después de 1994 (menores de 25), millennials: nacidos
entre 1981 y 1994 (25-38 años), Generación X: nacidos
entre 1965 y 1980 (39-54 años), Boomers: nacidos
entre 1946 y 1964 (55-73 años), Silent: nacidos antes de 1946 (74+)

Cómo lograr que más consumidores te compren

Conclusiones para ganarte a los consumidores actuales

Unifica las experiencias de compra online y offline

Los consumidores valoran
diferentes aspectos de la
experiencia de compra online y
en tienda física. Asegúrate de
que toda la experiencia de
usuario sea similar en todos los
canales.
Los consumidores cada vez recurren
más a sitios web de retailers/ marcas
para descubrir y buscar productos.
Asegúrate de que el tiempo que
pasen en tu sitio web valga la pena.

Convierte en una de tus prioridades la experiencia de búsqueda en tu sitio web

Gana más clientes mientras buscan
en tu sitio web y están en modo
«comprar» Asegúrate que puedan
comprar en solo unos clics en los
resultados de búsqueda.

Conclusiones para ganarte a los consumidores actuales

Cuando los consumidores
visitan tu sitio web, muéstrales
las ofertas y los descuentos
más relevantes en función de
sus intereses y
comportamiento de
navegación previo.

Invierte en una app para conectar mejor con las generaciones más jóvenes

beneficiarse de una oferta

impulsa las ventas jóvenes

Tu app te permitirá mantener
un mayor engagement con
tus consumidores,
especialmente con la
Generación Z y los millenials.
Los consumidores quieren que los
anuncios sean relevantes y que se
muestren en el momento oportuno.
Los Profesionales del Marketing que
lo tengan en cuenta generarán
más conversión.

¿Cuál es el siguiente paso? Diseño de campañas web full-funnel

¿Qué es la publicidad full-funnel?

Awareness

Logra mayor visibilidad
para tu marca

Consideración

Dirige prospectos de alto
valor a tu sitio web

Conversión

Anima a los
consumidores
interesados a comprar

Gana visibilidad

Awareness

Logra mayor visibilidad
para tu marca

1. De entre 2.000 millones de compradores activos
   mensualmente en la red de Criteo, elaboramos perfiles
   del comprador ideal para tu empresa.
2. El principal 1% de coincidencias (usuarios
   completamente nuevos) son expuestos a anuncios de
   display para aumentar su conocimiento de tu marca y
   atraer tráfico a tu sitio web.
3. Nuestro acceso directo a más de 4.200 publishers
   premium significa que los anuncios de Criteo se
   presentan antes que otros anuncios en sitios web de
   publishers y medios de primer nivel.

Atrae tráfico

Consideración

Dirige prospectos de alto
valor a tu sitio web

1. El Criteo AI Engine analiza datos de más de 1.000
   millones cada mes. Mostramos anuncios a prospectos
   de alto valor basados en patrones de navegación y
   comportamiento de compra.
2. Recomendaciones inteligentes de productos: tus
   anuncios mostrarán automáticamente los productos
   con más probabilidades de generar visitas e
   interacción.
3. Segmentación flexible: te permite construir audiencias
   a partir del activo de datos comerciales de Criteo o de
   sus propios prospectos y listas de clientes.

Logra ventas

Conversión

Anima a los
consumidores
interesados a comprar

1. Con más de 2.000 millones de ID cross-device
   relacionadas a partir de más de 120 señales de
   intención de compra en más de 35.000 millones
   eventos de compra diarios, mostramos anuncios
   hiperrelevantes con la mayor probabilidad de generar
   conversión.
2. Los anuncios de retargeting de Criteo ofrecen un
   retorno 13 veces superior a la inversión hecha en
   advertencia, mostrando promociones y ofertas
   especiales vayan donde vayan los consumidores.
3. Criteo cierra el círculo entre tu tienda física y tu sitio
   web mostrando anuncios a tus clientes online, en
   función de su comportamiento de compra en tiendas
   físicas.

Anexo

criteo.

La omnicompra presenta muchas formas

Se trata de facilitarle al máximo a los consumidores la compra y adquisición del producto que quieren
cuando y donde quieran.
!

Showrooming

Ven en tienda física,
compran en sitio web
del retailer

Webrooming

Realizan la investigación online,
compran en tienda física

Click and collect

Compran online,
recogen en una tienda
física o punto de
recogida

Scan & Scram

Ven los productos en
tiendas físicas, compran
online a otro retailer

Click and Ship

Lo ven en una tienda física y
lo compran por teléfono por
mayor comodidad
¿Quiénes son omnicompradores? Los compradores que utilizan una
serie de canales para realizar sus compras.