Por qué los Profesionales del Marketing están duplicando su inversión en lo digital en 2021

Scaling online and digitalizing operations are a few of the ways businesses are transforming. Learn more from our global survey of marketers.

Actualizado:23 de septiembre de 2022

2020 forzó un cambio radical en las estrategias de marketing de retailers y marcas. La necesidad de demostrar un retorno sobre la inversión de marketing es ahora incluso más importante, ya que los negocios continúan haciendo frente a descensos de ventas, márgenes e ingresos debido a la pandemia. Entre todos los objetivos, el escalado de su presencia online y la digitalización de sus operaciones empresariales se han convertido en las principales prioridades para retailers y marcas.

Los ingresos descendieron, pero las ventas online se dispararon en 2020.

Criteo ha entrevistado a 1.000 directivos de Marketing de diferentes sectores de todo el mundo para realizar nuestro informe sobre el  Estado Actual de la Publicidad Digital 2021. En el estudio, el 61% de los encuestados confirmaron que su organización había registrado un descenso en los ingresos totales debido al COVID-19.1 El lado positivo es que muchos Profesionales del Marketing también habían constatado un aumento importante de las ventas online:

La adquisición de nuevos clientes y la retención de clientes actuales son las principales prioridades en 2021.

En 2021, los negocios se centran en la recuperación, la adquisición de nuevos clientes y la retención de clientes actuales como principales prioridades y el Marketing Digital está permitiendo a las empresas llegar a clientes que quieren comprar más online y limitar sus visitas a tiendas físicas. La opción digital se ha convertido en el puente entre retailers y marcas para mantener el engagement con los clientes, retener a clientes actuales y ganar nuevos clientes, especialmente en la adquisición de clientes procedentes de aquellos competidores que aún no se han actualizado en ecommerce.

Descárgate aquí nuestro informe sobre el Estado Actual de la Publicidad Digital 2021 para descubrir cómo están replanteándose sus estrategias los Profesionales del Marketing en un nuevo mundo.

Nuestra encuesta reveló que más de la mitad de los encuestados cree, a nivel mundial, que el Marketing ha aumentado de importancia debido a una mayor necesidad de adquirir nuevos clientes y retener clientes actuales, y por ello, son cada vez más necesarias campañas de performance marketing y marketing digital.

Las inversiones en ecommerce están dando sus frutos.

Muchas empresas centradas en el mundo online y aquellas con una estrategia digital madura tuvieron un gran éxito el año pasado. El grupo de moda online ASOS estaba teniendo problemas antes de la pandemia y había llegado a informar de un descenso interanual del 68% en sus beneficios en 2019. Sin embargo, la suerte de esta empresa cambió en 2020, año en el que registró un increíble aumento de los ingresos del 329%, gracias al mayor número de compras online y a la menor tasa de devoluciones de artículos durante la pandemia.

Escalada online para 2021 y el futuro

En 2020, los consumidores se vieron forzados a buscar todo lo que necesitaban online, desde artículos de moda o de lujo a comida, artículos para mascotas, artículos para el hogar y mucho más. Con la esperada llegada de las vacunas, estamos empezando a ver la luz al final del túnel, pero el cambio en el comportamiento del consumidor con respecto a las compras online ha llegado para quedarse. Los consumidores se han acostumbrado a la comodidad de recibir sus compras en sus hogares, así como las opciones de compra híbridas como la recogida segura desde el coche.

Si deseas consultar toda la investigación, descárgate el informe aquí: