## Generation Z – der Report Basierend auf der Criteo Shopper Story --- ## Einleitung Aus dem Weg, Millennials! – Eine neue Generation von Käufern erobert den Markt. Criteo hat knapp tausend Personen der Generation Z in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Brasilien und den USA zu ihren Meinungen und Einstellungen beim Thema Shopping befragt: Was motiviert diese Generation zum Kaufen? Welche Shoppingerlebnisse erwarten sie im Retail? Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen unterscheiden sich zwar, doch eines hat die Gen Z länderübergreifend gemeinsam: Ihre Liebe zum Shopping „in der realen Welt“ – wenn auch ergänzt und erweitert durch Technologie. Sie legen großen Wert auf Erlebnisse in der realen Welt. Sie vergleichen deutlich häufiger Produkte, Angebote und Preise. ## Generation Z – Key Insights: - Sie sind am unzufriedensten mit ihrer Online-Erfahrung. - Sie erwarten Relevanz – sowohl von Produkten als auch von Marken. --- ## Inhalt **Wer ist die Generation Z?** Dürfen wir vorstellen: Die neueste Generation einflussreicher Käufer. **Wie Social und Mobile den Alltag der Generation Z bestimmen** Oder: Warum es auf Inhalt und Vernetzung ankommt. **Der stationäre Handel spielt für die Generation Z eine entscheidende Rolle? #Definitiv** Ansprechende Geschäfte und einzigartige Produkte liegen im Trend. **So sprecht ihr die Generation Z an** Der Weg zum Kauf führt über Personalisierung. **Was die Generation Z von Retailern und Brands erwartet** --- # Im Commerce gibt es aktuell vier unterschiedliche Generationen: ## Generation Z ### 1994-2002 ## Generation X ### 1969-1983 ## Babyboomer ### 1945-1968 ### Millennials ### 1984-1993 Quelle: Die Definitionen dieser Generationen variieren. In dieser Studie: Babyboomer = 50+; Generation X = 35 - 49; Millennials = 25 - 34; Generation Z = 16 - 24 --- ## Wer ist die Generation Z? Dürfen wir vorstellen: Die neueste Generation einflussreicher Käufer. --- ## Welche Eigenschaften verkörpert die Generation Z? ## Engagiert & Empowered Sie waren Kinder, als Social Media und Smartphones ihren Siegeszug antraten. Diese neue Form der Vernetzung hat wichtige Folgen für Werbetreibende. Die Generation Z navigiert in der Welt mithilfe ihres Smartphones; sie trifft keine Kaufentscheidung, ohne sich zuvor mit ihrem Netzwerk von Freunden zu beraten – online und offline. Zwar ist das Smartphone die Fernbedienung für ihr Leben, doch ihre Sehnsucht gilt einer Welt jenseits des Bildschirms. Sie sind deutlich taktiler orientiert als frühere Generationen: Sie wollen die Welt (und damit auch Produkte) persönlich erfahren. Online-Shopping bietet ihnen nicht im ausreichenden Maße, was sie sich wünschen: Produkte anzufassen und die sofortige Befriedigung ihrer Bedürfnisse. ## Technik & Haptik Sie haben klare Meinungen – beeinflusst von Freunden und Influencern. Da sie zudem mit Technologie aufgewachsen sind, ist das für sie selbstverständlich. ## Einflussreich & Aufgeschlossen --- ## Die Generation Z ist riesig Sie stellt circa 10 % der deutschen Bevölkerung. Quelle: Statistisches Bundesamt --- ## Sie verfügen über signifikante Kaufkraft. Sowohl online als auch offline geben sie in allen Kategorien erhebliche Summen aus. **Online-Ausgaben** - 220 $ - 169 $ - 188 $ - 177 $ Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940 Die Zahlen sind die durchschnittlichen Ausgaben in einem Zeitraum von 6 Monaten. --- ## Wie Social und Mobile den Alltag der Generation Z bestimmen Oder: Warum es vor allem auf Inhalt und Vernetzung ankommt. --- ## Social und Mobile sind aus ihrem Alltag nicht mehr wegzudenken Die Jungen in der Gen Z ziehen häufig neuere Plattformen wie Snapchat und Instagram vor, doch Facebook ist immer noch mit klarem Abstand vorne. **Anteil der Generation Z, die diese Plattformen mehrmals täglich nutzen:** - Snapchat: 43 % - Instagram: 49 % - Twitter: 23 % Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940; Gen Z = 16 - 24 Jahre --- ## Sie stehen an vorderster Front der Mobile-Commerce-Revolution Die Generation Z verbringt mehr Zeit mit ihren Mobilgeräten als jede andere Generation. **Durchschnittliche Online-Zeit (Stunden pro Woche)** Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940; Gen Z = 16 - 24 Jahre --- ## Sie streamen mehr Content als andere Generationen Ob Fernsehserien, Musikvideos oder Podcasts: Die Generation Z liebt es, online Content zu streamen. **Durchschnittlicher Medienkonsum (Stunden pro Woche)** Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940; Gen Z = 16 - 24 Jahre --- ## Der stationäre Handel spielt für die Generation Z eine entscheidende Rolle? #Definitiv Ansprechende Geschäfte und einzigartige Produkte liegen im Trend. --- ## Die Generation Z variiert in ihrem Kaufverhalten Die Generation Z sehnt sich nach dem taktilen Shoppingerlebnis, das ihnen der stationäre Handel bietet. Die Bequemlichkeit des Online-Shopping zieht sie jedoch an. Die Generation Z nutzt ihre Smartphones im Geschäft, um sich über geplante Käufe zu informieren. Doch Online hat nicht die gleiche Macht: Die Generation Z möchte Produkte vor dem Kauf wirklich erleben. --- ## Die Generation Z schätzt den stationären Handel wegen des Erlebnisses und der Möglichkeit, neue Produkte zu entdecken. Die Generation Z befindet sich in Hinblick auf die Entwicklung von lebenslangen Markenpräferenzen in einer entscheidenden Phase. Daher mag sie Dinge ausprobieren, bevor sie diese kauft. 68 % kaufen gerne im stationären Handel, da sie so erfahren, was gerade angesagt ist. Sie besuchen gerne neue Retail-Geschäfte. Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940; Gen Z = 16 - 24 Jahre --- ## Sie erwarten mehr vom stationären Handel Für die Generation Z spielen ansprechende Geschäfte und das Angebot von einzigartigen Produkten eine große Rolle. **Faktoren für den Besuch eines Geschäfts** **(Prozentsatz der Befragten)** **Aufsteller, die die Anwendung von Produkten zeigen** --- ## Sie nutzen regelmäßig alle Möglichkeiten des Omnishopping Die Generation Z ist auf den Kauf gut vorbereitet: Sie informiert sich häufig online, kauft dann jedoch im Geschäft. - **Scan&Scram**: Im Laden eines Retailers ansehen und noch von dort im Onlineshop eines anderen Anbieters kaufen. - **Click&Ship**: Im Laden ansehen und noch von dort im Onlineshop des Retailers kaufen. - **Showrooming**: Im Geschäft ansehen, 23 % online kaufen. --- ## Sie vergleichen gerne die Angebote unterschiedlicher Retailer Die Generation Z ist auf der Jagd: Beim Shopping vergleicht sie Angebote und Preise – zum Beispiel im Bereich Kleidung & Accessoires. 57 % vergleichen Produkte innerhalb eines Onlineshops. ## 57 % legen Artikel in ihren Warenkorb, ohne gleich zu kaufen. --- ## Das Shoppingerlebnis ist häufig eine Enttäuschung für sie 45 % haben Schwierigkeiten, online das zu finden, was sie brauchen und lieben. --- **Die Websites der Retailer haben fast den gleichen Einfluss auf die Generation Z wie Social Media** ## Einfluss der einzelnen Medien auf die Kaufentscheidung - Social Media - YouTube - Websites und Apps von Brands - Websites und Suchmaschinen - Online-Fernsehwerbung - Online-Apps von Retailern --- ## So sprecht ihr die Generation Z erfolgreich an Der Weg zum Kauf führt über Personalisierung. --- ## So können eCommerce Seiten die Generation Z zur Conversion motivieren Prozentsatz der Käufer, für die die folgenden Faktoren relevant sind: - **Kostenlose Rücksendung** - **Optimiert für Mobilgeräte** - **Einzigartige Produkte** --- ## Die Generation Z liebt alles, was personalisiert ist – das gilt auch für Werbung 63 % mögen Ads, die ihnen einen echten Mehrwert bieten. Ihnen gefallen Ads, die auf anderen Websites für genau die Produkte werben, über die sie sich informiert haben; insbesondere, wenn die Ads ihnen einen Rabatt bieten oder sie an den Kauf erinnern. --- ## Was die Generation Z von Retailern und Brands erwartet So können Werbetreibende sie erfolgreich ansprechen. --- ## Was müssen Retailer und Brands bieten, um die Werte der Generation Z zu reflektieren? 1. Personalisierte Shoppingerlebnisse 2. Kollektionen in limitierten Auflagen 3. Einzigartige Produkte 4. Ansprechende Geschäfte 5. Authentische Brand Stories --- ## So erreicht ihr die Generation Z ## Nutzt den Vorteil des stationären Handels! Sie sind jung und mobil – und sie streben nach Innovation und dem Erlebnis. Bisher rein online tätige Retailer können ihre Reichweite vergrößern, indem sie ihr Geschäft in den stationären Handel ausdehnen – sei es durch einen „Shop im Shop“ oder durch eigene Filialen. ## Optimiert eure Läden und eure Produktpräsentation! YouTube und andere Social Media erlauben den Blick auf Millionen von Influencern. Die Generation Z legt deshalb großen Wert auf ein individuelles Erscheinungsbild: Sie wollen nicht aussehen wie alle anderen. Retailer sind also gut beraten, neue, einzigartige Produkte in ihr Sortiment aufzunehmen – und keine Angst davor zu haben, dass ihnen diese aus den Händen gerissen werden. ## Gestaltet eure Produkte einzigartig und individuell! ## Verbessert die Online-Erfahrung! Onlineshopping bietet keine reale Erfahrung der Produkte. Daher sollte das, was ihr stattdessen bietet, von bestmöglicher Qualität sein: perfekte Produktbeschreibungen mit dynamischen Inhalten, ansprechende Bilder, 360° Abbildungen, auf die Altersgruppe abgestimmte Produktvideos sowie Rezensionen, die die skeptische Einstellung dieser Generation widerspiegeln. ## Nutzt eure Daten, um das Shoppingerlebnis maßzuschneidern! Die Generation Z wünscht sich, dass alles auf sie maßgeschneidert wird: Produkte ebenso wie das Marketing. Genau das ermöglicht moderne Technologie. Doch personalisierte Werbung muss natürlich auch gut sein: Sie muss die richtigen Produkte, dynamische Inhalte und vieles mehr bieten. --- ## Über Criteo Mehr Informationen dazu, wie das Criteo Commerce Marketing Ecosystem Brands, Retailer und Publisher weltweit dabei unterstützt, Umsatz und Gewinn zu steigern, erhaltet ihr online: criteo.com/de/ Wollt ihr noch mehr darüber wissen, wie Kunden weltweit surfen und kaufen? In unseren Insights findet ihr aktuelle Insights zum Commerce Marketing: criteo.com/de/insights.