GenZ Report DE.pdf

Generation Z – der Report

Basierend auf der Criteo Shopper Story

Einleitung

Aus dem Weg, Millennials! – Eine neue Generation von Käufern erobert den Markt.

Criteo hat knapp tausend Personen der Generation Z in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Brasilien und den USA zu ihren Meinungen und Einstellungen beim Thema Shopping befragt: Was motiviert diese Generation zum Kaufen? Welche Shoppingerlebnisse erwarten sie im Retail? Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen unterscheiden sich zwar, doch eines hat die Gen Z länderübergreifend gemeinsam: Ihre Liebe zum Shopping „in der realen Welt“ – wenn auch ergänzt und erweitert durch Technologie.

Sie legen großen Wert auf Erlebnisse in der realen Welt.

Sie vergleichen deutlich häufiger Produkte, Angebote und Preise.

Generation Z – Key Insights:

Inhalt

Wer ist die Generation Z?
Dürfen wir vorstellen: Die neueste Generation einflussreicher Käufer.

Wie Social und Mobile den Alltag der Generation Z bestimmen
Oder: Warum es auf Inhalt und Vernetzung ankommt.

Der stationäre Handel spielt für die Generation Z eine entscheidende Rolle? #Definitiv
Ansprechende Geschäfte und einzigartige Produkte liegen im Trend.

So sprecht ihr die Generation Z an
Der Weg zum Kauf führt über Personalisierung.

Was die Generation Z von Retailern und Brands erwartet

Im Commerce gibt es aktuell vier unterschiedliche Generationen:

Generation Z

1994-2002

Generation X

1969-1983

Babyboomer

1945-1968

Millennials

1984-1993

Quelle: Die Definitionen dieser Generationen variieren. In dieser Studie: Babyboomer = 50+; Generation X = 35 - 49; Millennials = 25 - 34; Generation Z = 16 - 24

Wer ist die Generation Z?

Dürfen wir vorstellen: Die neueste Generation einflussreicher Käufer.

Welche Eigenschaften verkörpert die Generation Z?

Engagiert & Empowered

Sie waren Kinder, als Social Media und Smartphones ihren Siegeszug antraten. Diese neue Form der Vernetzung hat wichtige Folgen für Werbetreibende. Die Generation Z navigiert in der Welt mithilfe ihres Smartphones; sie trifft keine Kaufentscheidung, ohne sich zuvor mit ihrem Netzwerk von Freunden zu beraten – online und offline.

Zwar ist das Smartphone die Fernbedienung für ihr Leben, doch ihre Sehnsucht gilt einer Welt jenseits des Bildschirms. Sie sind deutlich taktiler orientiert als frühere Generationen: Sie wollen die Welt (und damit auch Produkte) persönlich erfahren. Online-Shopping bietet ihnen nicht im ausreichenden Maße, was sie sich wünschen: Produkte anzufassen und die sofortige Befriedigung ihrer Bedürfnisse.

Technik & Haptik

Sie haben klare Meinungen – beeinflusst von Freunden und Influencern. Da sie zudem mit Technologie aufgewachsen sind, ist das für sie selbstverständlich.

Einflussreich & Aufgeschlossen

Die Generation Z ist riesig

Sie stellt circa 10 % der deutschen Bevölkerung.

Quelle: Statistisches Bundesamt

Sie verfügen über signifikante Kaufkraft.

Sowohl online als auch offline geben sie in allen Kategorien erhebliche Summen aus.

Online-Ausgaben

Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940
Die Zahlen sind die durchschnittlichen Ausgaben in einem Zeitraum von 6 Monaten.

Wie Social und Mobile den Alltag der Generation Z bestimmen

Oder: Warum es vor allem auf Inhalt und Vernetzung ankommt.

Social und Mobile sind aus ihrem Alltag nicht mehr wegzudenken

Die Jungen in der Gen Z ziehen häufig neuere Plattformen wie Snapchat und Instagram vor, doch Facebook ist immer noch mit klarem Abstand vorne.

Anteil der Generation Z, die diese Plattformen mehrmals täglich nutzen:

Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940; Gen Z = 16 - 24 Jahre

Sie stehen an vorderster Front der Mobile-Commerce-Revolution

Die Generation Z verbringt mehr Zeit mit ihren Mobilgeräten als jede andere Generation.

Durchschnittliche Online-Zeit (Stunden pro Woche)

Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940; Gen Z = 16 - 24 Jahre

Sie streamen mehr Content als andere Generationen

Ob Fernsehserien, Musikvideos oder Podcasts: Die Generation Z liebt es, online Content zu streamen.

Durchschnittlicher Medienkonsum (Stunden pro Woche)

Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940; Gen Z = 16 - 24 Jahre

Der stationäre Handel spielt für die Generation Z eine entscheidende Rolle? #Definitiv

Ansprechende Geschäfte und einzigartige Produkte liegen im Trend.

Die Generation Z variiert in ihrem Kaufverhalten

Die Generation Z sehnt sich nach dem taktilen Shoppingerlebnis, das ihnen der stationäre Handel bietet. Die Bequemlichkeit des Online-Shopping zieht sie jedoch an.

Die Generation Z nutzt ihre Smartphones im Geschäft, um sich über geplante Käufe zu informieren.

Doch Online hat nicht die gleiche Macht: Die Generation Z möchte Produkte vor dem Kauf wirklich erleben.

Die Generation Z schätzt den stationären Handel wegen des Erlebnisses und der Möglichkeit, neue Produkte zu entdecken.

Die Generation Z befindet sich in Hinblick auf die Entwicklung von lebenslangen Markenpräferenzen in einer entscheidenden Phase. Daher mag sie Dinge ausprobieren, bevor sie diese kauft.

68 % kaufen gerne im stationären Handel, da sie so erfahren, was gerade angesagt ist.

Sie besuchen gerne neue Retail-Geschäfte.

Quelle: Criteo Shopper Story, Global 2017 | n=940; Gen Z = 16 - 24 Jahre

Sie erwarten mehr vom stationären Handel

Für die Generation Z spielen ansprechende Geschäfte und das Angebot von einzigartigen Produkten eine große Rolle.

Faktoren für den Besuch eines Geschäfts
(Prozentsatz der Befragten)

Aufsteller, die die Anwendung von Produkten zeigen

Sie nutzen regelmäßig alle Möglichkeiten des Omnishopping

Die Generation Z ist auf den Kauf gut vorbereitet: Sie informiert sich häufig online, kauft dann jedoch im Geschäft.

Sie vergleichen gerne die Angebote unterschiedlicher Retailer

Die Generation Z ist auf der Jagd: Beim Shopping vergleicht sie Angebote und Preise – zum Beispiel im Bereich Kleidung & Accessoires.

57 % vergleichen Produkte innerhalb eines Onlineshops.

57 % legen Artikel in ihren Warenkorb, ohne gleich zu kaufen.

Das Shoppingerlebnis ist häufig eine Enttäuschung für sie

45 % haben Schwierigkeiten, online das zu finden, was sie brauchen und lieben.

Die Websites der Retailer haben fast den gleichen Einfluss auf die Generation Z wie Social Media

Einfluss der einzelnen Medien auf die Kaufentscheidung

So sprecht ihr die Generation Z erfolgreich an

Der Weg zum Kauf führt über Personalisierung.

So können eCommerce Seiten die Generation Z zur Conversion motivieren

Prozentsatz der Käufer, für die die folgenden Faktoren relevant sind:

Die Generation Z liebt alles, was personalisiert ist – das gilt auch für Werbung

63 % mögen Ads, die ihnen einen echten Mehrwert bieten.

Ihnen gefallen Ads, die auf anderen Websites für genau die Produkte werben, über die sie sich informiert haben; insbesondere, wenn die Ads ihnen einen Rabatt bieten oder sie an den Kauf erinnern.

Was die Generation Z von Retailern und Brands erwartet

So können Werbetreibende sie erfolgreich ansprechen.

Was müssen Retailer und Brands bieten, um die Werte der Generation Z zu reflektieren?

  1. Personalisierte Shoppingerlebnisse
  2. Kollektionen in limitierten Auflagen
  3. Einzigartige Produkte
  4. Ansprechende Geschäfte
  5. Authentische Brand Stories

So erreicht ihr die Generation Z

Nutzt den Vorteil des stationären Handels!

Sie sind jung und mobil – und sie streben nach Innovation und dem Erlebnis. Bisher rein online tätige Retailer können ihre Reichweite vergrößern, indem sie ihr Geschäft in den stationären Handel ausdehnen – sei es durch einen „Shop im Shop“ oder durch eigene Filialen.

Optimiert eure Läden und eure Produktpräsentation!

YouTube und andere Social Media erlauben den Blick auf Millionen von Influencern. Die Generation Z legt deshalb großen Wert auf ein individuelles Erscheinungsbild: Sie wollen nicht aussehen wie alle anderen. Retailer sind also gut beraten, neue, einzigartige Produkte in ihr Sortiment aufzunehmen – und keine Angst davor zu haben, dass ihnen diese aus den Händen gerissen werden.

Gestaltet eure Produkte einzigartig und individuell!

Verbessert die Online-Erfahrung!

Onlineshopping bietet keine reale Erfahrung der Produkte. Daher sollte das, was ihr stattdessen bietet, von bestmöglicher Qualität sein: perfekte Produktbeschreibungen mit dynamischen Inhalten, ansprechende Bilder, 360° Abbildungen, auf die Altersgruppe abgestimmte Produktvideos sowie Rezensionen, die die skeptische Einstellung dieser Generation widerspiegeln.

Nutzt eure Daten, um das Shoppingerlebnis maßzuschneidern!

Die Generation Z wünscht sich, dass alles auf sie maßgeschneidert wird: Produkte ebenso wie das Marketing. Genau das ermöglicht moderne Technologie. Doch personalisierte Werbung muss natürlich auch gut sein: Sie muss die richtigen Produkte, dynamische Inhalte und vieles mehr bieten.

Über Criteo

Mehr Informationen dazu, wie das Criteo Commerce Marketing Ecosystem Brands, Retailer und Publisher weltweit dabei unterstützt, Umsatz und Gewinn zu steigern, erhaltet ihr online: criteo.com/de/
Wollt ihr noch mehr darüber wissen, wie Kunden weltweit surfen und kaufen? In unseren Insights findet ihr aktuelle Insights zum Commerce Marketing: criteo.com/de/insights.