# Sephora setzt über die gesamte Customer Journey hinweg auf Lösungen von Criteo – und steigert so seinen ROI um 725 %.

**Herausforderung**  
Sephora war auf der Suche nach einer Strategie für die gesamte Customer Journey; das Unternehmen wollte an jedem Touchpoint ein auf den jeweiligen Kunden maßgeschneidertes Shoppingerlebnis schaffen. Gleichzeitig musste das Unternehmen jedoch auch einen kurz- und langfristig nachhaltigen Mediaplan sicherstellen.  
Sephora plante daher drei miteinander verknüpfte Kampagnen mit unterschiedlichen, sich jedoch ergänzenden Zielsetzungen:

- **Acquisition:** Es sollten neue relevante Kunden gewonnen und gleichzeitig die bestehende Kundenbasis aktiviert werden.
- **CRM:** Sephora wollte den verschiedenen Kundentypen jeweils auf sie maßgeschneiderte Erfahrungen bieten.
- **Reengagement:** Potentielle Kunden sollten über ihre gesamte Customer Journey hinweg angesprochen werden.

**Lösung**  
Durch den Einsatz des Lösungsportfolios von Criteo über die gesamte Customer Journey hinweg konnte Sephora diese Ziele umsetzen.

**Ergebnisse**  
- Die Sephora Kampagne verzeichnete einen Anstieg des ROI um 45 % der über Criteo Audience Match erreichten Kunden wurden über die Retargeting-Kampagne erneut angesprochen.
- +2.600 sales wurden über die Kombination von Criteo Audience Match und Criteo Dynamic Retargeting generiert.
- +1.7 Mio. unique User wurden über die Kampagne mit Criteo Customer Acquisition erreicht.

> „Sowohl die Überarbeitung unserer Online-Strategie als auch ein Partner, der uns an allen Touchpoints Resultate liefert, sind entscheidende Faktoren dafür, dass wir nicht nur unsere Markenpräsenz, sondern auch die Conversions steigern können."
> –Simone Sancho, Digital Marketing & CRM Executive, LATAM, Sephora

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