# Höherer Online-ROAS durch gezielte Ansprache von Offline-Käufern.

49 %

Anteil der erstmaligen Online-Käufer in den einzelnen Kategorien

21 %

Anstieg des Post-Click-ROAS

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Ein führendes Einzelhandelsunternehmen war aufgrund der Corona-Pandemie gezwungen, seine Geschäfte im stationären Handel zu schließen. Daher suchte es nach Möglichkeiten, den so entgangenen Umsatz auszugleichen und mehr Kunden in den Onlineshop zu holen.

### Lösung

Das Unternehmen ist langjähriger und vertrauensvoller Partner von Criteo. Wir unterstützen dabei, das E-Commerce-Geschäft auszubauen – mithilfe von Daten aus dem stationären Handel, die Informationen zu Kunden und Käufen umfassten. Der Retailer hatte diese Daten schon zuvor an Criteo weitergegeben, um das Offline-Geschäft durch gezieltes Targeting zu optimieren.

Der Händler verglich anhand von Transaktionsdaten aus dem stationären Handel die Offline-Identitäten und das Kaufverhalten seiner Kunden mit Online-Identitäten im Criteo Shopper Graph. So erkannte er, dass sein Geschäft einem enormen Risiko ausgesetzt war, wenn er nicht zügig handelte.

- Mehr als die Hälfte der Konsumenten, die über die Transaktionsdaten aus dem stationären Handel angesprochen wurden, hatten in den vergangenen 13 Monaten den Onlineshop des Retailers nicht besucht.
- Diese Kunden besuchten mit 11-mal höherer Wahrscheinlichkeit den Onlineshop eines Mitbewerbers und kauften mit 37-mal höherer Wahrscheinlichkeit auf der Website eines Mitbewerbers.

Der Retailer handelte sofort und aktivierte eine Store-to-Web-Kampagne, um diese wertvollen Kunden bis zur Wiedereröffnung der Geschäfte zu halten und online an sich zu binden.

Im Ergebnis konvertierte die dreimonatige Kampagne Kunden aus dem stationären Handel in Online-Kunden und verbesserte so auch den ROI der Marketinginvestitionen des Retailers.

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