# TUI携手Criteo与Tealium提升“早鸟”旅客群体收入

+40%

ROAS

+10%

收入

-60%

CPC

## 挑战
个性化客户体验与扩展触达范围

作为全球领先的旅游及休闲体验型公司，TUI始终致力于协助全球游客实现度假梦想。该公司服务覆盖超2,100万全球客户，其中，在其核心市场- 德国境内客户达750万，通过提供高度定制化体验满足旅客多样化需求和旅程阶段性诉求。

助力更多客户享受难忘旅行体验是TUI战略的核心。为实现这一目标，公司计划再次激活此前存量的忠诚客户群体，同时也在“新客获取”方面投入精力。

## 解决方案
依托Criteo与Tealium开展精准定向广告活动

TUI深化与Criteo的战略合作，突破传统重定向营销局限，构建全新的客户增长策略。通过Tealium的客户数据平台（CDP）与Criteo的深度整合，TUI.com实现基于用户共性行为特征的群体细分，使广告活动目标与战略级目标人群形成精准匹配。Criteo依托Tealium提供的已授权数据及多维数据资产，驱动其AI模型持续进化，显著提升全域触达范围与人群定向精度。

TUI.com数字化效果营销与归因分析负责人Greta Licht：“Criteo帮助我们触达海量未与TUI.com产生活动行为的潜在客户，并在开放互联网生态中再次激活了客户。其创意形式与强大的商业数据组群，使我们能够在用户全旅程周期建立有效连接。”

Criteo成功助力TUI等客户启动“早鸟”广告活动，精准触达在年初就提前规划夏季度假的前瞻型消费者。该广告活动围绕四量大核心受众细分群体展开：

1. **Tealium用户：** TUI定向曾在TUI.com上完成至少一次行程预订的存用户，通过唤醒旅行记忆激发二次度假预订意愿。该策略实现80%超高匹配率，确保大部分客户数据得到高效利用。
2. **相似预订者**：在Criteo的帮助下，TUI对基于Tealium平台受众的细分群体进行了建模，从而定向新的潜在客户，有效提升对TUI的服务以及暑期特惠产品的认知度。
3. **积极旅行规划者：** TUI精准触达已显性化旅游需求的早鸟消费群体，通过意图信号实时捕捉技术持续扩大TUI的优质潜客储备池。
4. **重定向访客：** TUI重新吸引近期在TUI.com产生浏览行为但未完成预订的弃单访客，有效提升用户旅程完成率。

## 结果
实现收入增长与用户互动双突破

依托Criteo技术驱动的数据洞察与人工智能解决方案，TUI成功实现全域触达范围升级、广告投放效率优化及广告活动效果最大化。

该旅游公司通过Criteo商业受众与Tealium细分群体协同应用，在“早鸟”广告活动中实现三项核心指标突破：相较传统重定向营销策略，广告支出回报率提升40%，单次点击成本降低60%，单次访问成本下降56%。通过将客户需求置于战略核心地位，TUI成功重激活存量忠诚客群同时拓展潜在客户触达范围，实现营销高效益与成本优化双平衡。

“在“早鸟”广告活动取得破纪录业绩的过程中，Criteo对Tealium细分群体的深度联动应用发挥了关键作用——该广告活动创下TUI单次营销活动收入峰值，较历史次优广告活动实现73%的收入跃升。其个性化策略通过高效拓展客户基数为TUI数字化长效增长注入持续动能。”

Janice Paschek

TUI.com数据分析师

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