# Casas Bahia impulsiona um aumento de 87% no número de compradores com uma estratégia unificada em todo o funil de vendas

**+276%**  
Exposição  
**7x**  
Vendas atribuídas à ativação social  
**3.200+**  
Novos consumidores com ticket médio superior a R$1.500

## Desafio

### Unir estratégias de branding com os resultados de performance

Há mais de 70 anos, a Casas Bahia se consolidou como um dos maiores nomes do varejo brasileiro, reconhecida pela ampla variedade de produtos e por uma estratégia democrática que busca ser acessível a praticamente qualquer consumidor. De eletrodomésticos, eletrônicos e móveis, a marca evoluiu para uma operação robusta, unindo lojas físicas, presença digital e marketplace em um ecossistema completo.

Com essa forte atuação omnichannel, surgiu também o desafio de integrar sua comunicação. O time de Branding e Awareness buscava fortalecer o topo do funil e ampliar o reconhecimento da marca sem perder o foco em resultados concretos. Para isso tínhamos um objetivo claro: unir branding e performance, transformando o investimento em awareness em um impulsionador de aquisição e receita.

## Solução

### Desenvolver uma estratégia full-funnel

Em parceria com a Criteo, a Casas Bahia ativou uma estratégia cross-channel e full-funnel, projetada para conectar branding, aquisição e remarketing, criando uma narrativa conectada.

As campanhas de topo desempenharam um papel central: expandindo o alcance, fortalecendo a narrativa da marca e gerando tráfego de alta qualidade. Dessa forma, os usuários impactados pelas campanhas de meio e fundo de funil, já ficaram muito mais propensos a conversão.

**Pilares da estratégia:**

- Campanhas de **branding** para ampliar alcance e gerar tráfego qualificado.

A estratégia foi construída sobre quatro pilares principais:

- **Campanhas de branding de upper-funnel** para escalar awareness e gerar visitas qualificadas.  
- **Diversificação dos formatos de criativos,** incluindo anúncios responsivos, interativos e com contagem regressiva, para oferecer uma narrativa consistente durante a jornada do consumidor.  
- **Ativação cross-channel,** incluindo Meta e TikTok, para alcançar usuários além da web aberta e alavancar conversões assistidas.  
- **KPIs focados em awareness** com uma visão clara do impacto downstream em performance e receita.

Ao alimentar continuamente as campanhas de performance com audiências de upper-funnel, a Criteo ajudou a Casas Bahia a converter branding em demanda, transformando awareness em resultado.

## Resultados

### Awareness que acelera a performance

Entre fevereiro e novembro de 2025, a estratégia gerou um aumento de **200% no número de usuários expostos, 63% mais visitas e 49% mais consumidores.**

Após otimizações fundamentais em agosto, os resultados aumentaram ainda mais: **+276% de exposição, +135% de visitas e +87% de consumidores** — impulsionados por campanhas de branding que alimentaram os esforços de performance.

Mais de **3.200 novos consumidores** foram conquistados, cada um com um **ticket médio superior a R$ 1.500.** Durante o Dia das Mães, as campanhas de aquisição representaram **7,72% de todas as vendas no lower-funnel.**

A ativação dos canais sociais também foi essencial. Entre setembro e outubro de 2025, os posicionamentos em redes sociais contribuíram para um aumento de **7x nas vendas atribuídas** e mais de **2.500 conversões adicionais.** Além disso, **6,88% dos cliques de retenção** vieram de usuários previamente expostos a campanhas de awareness ou aquisição, comprovando o valor a longo prazo em todo o funil.